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加油站操作员基本技能

微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微

笑，是一座通向成功的桥。任何时候，任何一个岗位，只

要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名

中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就

是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的

欢迎。

要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，

还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加

油站操作员到底应该具备哪些基本技能。

（不读）

首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道

德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作

的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，

要团结合作，礼貌待人。

（不读）

其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工

的仪表、仪容规范必须做到:微笑、端庄、整齐、美观、大

方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工

作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卜。

女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工

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不留胡须，以短发为好。工作时耍精神抖擞，面带笑容，并

使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。

（不读）

要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首

先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油

十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车

辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提

枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

站立迎候不（读）

加油员应站在加油岛一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。

要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双要自然分开。

男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

引导车辆不（读）

当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加

油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。

其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧

面成180度，右臂与身体成90度，手指并拢，掌心向外。

第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车

辆行进。

第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直,

五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂,

中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五

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秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车

到人到”。

开启车门（不读）

车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启

车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车

门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

微笑招呼（不读）

礼貌询问（不读）

加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需

油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能

使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加

油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的

油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。

先生，为了您和他人的安全，在加油期间