迎送客人服务.pptVIP

;前厅礼宾效劳处所提供的效劳工程和管辖范围因酒店的规模、种类不同而存在差异。但在客人心目中，前厅礼宾效劳处是能提供全方位“一条龙效劳”的岗位，起英文名称为“Bellservice”和“concierge”。它对外提供的效劳工程包括很多，其中迎送客人效劳是非常重要的。;【场景案例】由北京飞往宁波的CA1839航班准时抵达机场，酒店机场代表早已在出口处举着“招示牌”等候李先生的光临。;【提问】大家认为，驻机场代表都应该了解哪些情况，或者说他们的具体工作程序都包括哪些内容呢？;1.熟知次日、当日客情。

2.根据机场预测报告，安排好巴士或向车队下命令。

3.客人抵达当日，提前做好接机准备。

4.密切注意航班有无变化。

5.接到客人后，主动表示欢送并介绍自己身份。;6.根据客人房号开立帐单。

7.使用通知前厅礼宾值班台有关客人抵店信息。

8.出现误接或在机场找不到客人,立即与酒店取得联系

9.客人离店时,驻机场代表与礼宾部行李组及车队取得联系

10.协助客人托运行李和办理报关手续

11.与客人辞别,感谢客人光临酒店,并欢送客人再次光临。;【多媒体】播放机场代表效劳的短片。;;【场景案例】李先生随着酒店的专车来到了酒店门口，应接员小贺在门口接待。;;她为何不悦

在一个秋高气爽的日子里，应接员小贺，穿着一身剪裁得体