工程质保期内维修管理委托协议.docx

第

工程质保期内维修管理委托协议

甲方：

乙方：

为提高质保期内工程维修处理时效及客户满意度水平，从维护、提高集团品牌及集团整体客户满意度角度出发，经甲乙双方协商一致，特订立本协议。

一委托对象及范围

1委托项目

甲方开发的物业项目，委托乙方（物业管理单位）进行质保期内的维修管理，委托的物业项目户内以双方签字确认的《项目保修移交确认单》（附录1）为准，公共区域及设施设备以双方签字确认的《物业项目移交表》（附录2）为准。

2委托工作的内容

2.1保修期内质保维修管理

2.1.1由乙方负责物业项目室内、外建筑、公用设施设备、公共场地、公共绿化、公建配套等范围的质保维修管理。

2.2缺陷改造管理

2.2.130万元以下及以下5大类之外的缺陷改造由乙方负责实施，其余由甲方负责实施。

（1）重大结构安全：地基不均匀沉降、承重墙、柱开裂等；

（2）重大使用安全：总平沉降及雨污管网返水改造、外墙砖脱落等；

（3）外立面效果改变；

（4）设备设施系统问题：系统功能性缺陷改造、设备降噪、系统升级改造；

（5）其它：大范围渗漏水、空鼓开裂、翻砂、整体装修（如物业、业主用房装修等）。

2.3质保维修客户投诉管理

2.3.1由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的，在业主要求予以费用赔偿时，按照甲方CRM职能相关制度进行处理。

2.4工程质保金的退付、缺陷改造及质保维修扣款结算管理

2.4.1施工单位办理质保金退付时，乙方负责梳理遗留问题及后期处理、质保金的暂扣、退付资料审核等相关工作。

2.4.2乙方负责对缺陷改造及质保维修扣款结算的验收、收方、资料审核等相关工作。

3委托时间界定

3.1业主户内维修：工程质保期内维修管理工作自房屋集中交付完毕之日起期满105天（或交房率达到90％）且移交前遗留问题整改完成率达到85%，移交物业维修管理单位负责维修管理。未交房的房屋质量经乙方确认后由其负责维修管理。

3.2公共区域移交：承接查验结束，办理公共区域及设施设备物业交接手续。根据项目具体情况，可分区域或系统进行移交。

3.3移交时工程质量遗留问题的整改纳入开发板块ERP计划管理，由城市公司维修职能书面将整改结果通报给乙方，计划调整须先报集团总部同意后再线上调整。

二权利与责任

乙方须在与甲方办理委托维修移交前按照甲方统一的《委托维修项目保修服务中心形象配置要求》（附录3）完善标准配置。

对于质保期内的所有质保维修工程，乙方具有全权处理权限；如出现突发的重大建筑结构安全、设备设施运行公共安全等质量问题时，乙方应及时电话告知甲方，并在1日内将相关信息以书面的方式（如：工作联系单、OA信息等）向甲方告知，必要时由甲方协助乙方实施处理。

乙方发现由于工程质量问题而可能导致发生业主群诉的现象时，乙方应及时将相关信息以书面工作函的方式向甲方CRM管理单位告知。为提高信息传输时效，紧急状况下乙方与甲方CRM管理单位可先行采用电话沟通。

甲方向乙方移交项目前15日内，甲方应向乙方提交完整的工程资料及经甲方确认真实有效的施工承包方的详细名录，其主要内容应包括：准确的施工方的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式（包括通讯地址及联系电话、传真号码）等。

移交现场会召开以前，由甲方通过书面方式对是否达到移交条件和乙方进行书面确认，通过确认达到移交条件后由甲方组织移交现场会，完成现场委托维修移交签字手续。

维修管理过程中乙方应收集、保全必要的相关书面文件、电子文件及影音文件等相关证据，以使维修管理（维修及赔偿）的每项工作都具有充分必要的有效证明材料，规避由于责任归属不清造成的不必要纠纷；若乙方在管理过程中由于收集、保全的相关资料不充分、无效或不真实而使甲方造成损失的，由乙方承担相关责任。在5年质保期到期后，乙方将所有维修资料分类整理并建立台账进行永久归档保存。

维修管理过程中乙方应按照《维修管理制度》及《保修接待服务礼仪标准》、《维修服务标准》、《成品保护作业标准》等相关标准流程进行委托维修管理（详见附录3）。

由乙方负责实施的缺陷改造业务由乙方纳入计划管理系统实施管控，甲方有权对具体业务的计划管理进行核查。

由于工程质量问题引起的客户投诉及费用赔偿，按照甲方CRM管理制度进行处理；

质保金办理过程中，乙方收到完整的质保金退付资料时：①对无质量问题的在15个工作日内完成签批流程，并将质保金退付资料提交至甲方维修管理单位；②对有质量遗留问题的在15个工作日内完成问题梳理，并与施工单位达成一致书面意见，在书面意见内容实施完成后15个工作日内完成内部签批流程，并将质保金退付资料提交至甲方维修管理单位。

针对乙方负责已实施的缺陷改造工程及质保金维修扣款结算，其时效性如下：在