DB51T 2437-2017 殡仪业务大厅服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

A12

DB51

四川省地方标准

DB51/T2437—2017

殡仪业务大厅服务规范

2017-12-20发布2018-01-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T2437—2017

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3环境设施1

4殡仪服务员2

5服务内容3

6服务流程4

7评价与改进6

附录A（规范性附录）殡仪服务用语要求7

附录B（资料性附录）遗体接运登记表8

附录C（资料性附录）预约业务登记表9

附录D（资料性附录）服务协议10

I

DB51/T2437—2017

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省民政厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：泸州市殡仪馆。

本标准主要起草人：潘勇、李兵、刘娟、曾庆波、曾卫鹏。

II

DB51/T2437—2017

殡仪业务大厅服务规范

1范围

本标准规定了殡仪业务大厅服务的环境设施、殡仪服务员、服务内容、服务流程及服务评价与改进

等。

本标准适用于四川省行政区域内殡仪服务机构开展殡仪业务大厅服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

民发〔2010〕164号殡葬服务单位业务档案管理办法

3环境设施

3.1环境应整洁美观，业务大厅应宽敞明亮，物品摆放有序。

3.2应结合业务大厅的整体布局、视觉效果等因素，设置醒目、便于识别的办事引导标志、警示标志

及告知性标志等，采用统一的形象标识，包括服务指示牌、咨询台、宣传资料架、公示栏等标识物，图

形标志设置应符合GB/T2893.1、GB2894