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商场店铺日常运营管理规定或商场店铺日常维护规范
目录
商场店铺日常运营管理规定或商场店铺日常维护规范（1）．．．．．．．．3
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、商场店铺日常运营管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
店铺日常运营基本准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
店铺陈列与货品管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1货品陈列原则和要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2库存管理及补货流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3商品损耗防范与处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、商场店铺日常维护规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
店铺环境卫生维护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.1营业场所卫生保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.2设施设备清洁与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3公共卫生区域监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
店铺设施及道具维护规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1货架、柜台维护管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2照明、音响设备使用及维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3安全设施检查与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
四、客户服务与维护规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
客户服务标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.1接待顾客礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
1.2顾客投诉处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.3售后服务保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
客户维护与关系建设策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1会员管理及其权益保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.2客户信息保密与安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3定期客户互动与交流活动安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
商场店铺日常运营管理规定或商场店铺日常维护规范（2）．．．．．．．45
一、商场店铺日常运营管理总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
1.2范围与适用对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
二、商铺开铺前准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.1物业设施检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.2人员培训与安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2.3营销物料准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
三、商铺开铺后运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.1日常巡查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.2销售与库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.3客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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