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2025年4月医院医疗纠纷投诉管理制度（初稿）题有答案

1、医疗投诉管理的目标是什么？

加强医疗服务

减少患者投诉

提高医务人员素质

规范投诉处理流程(正确答案)

2、医疗投诉分为哪两种？

现场投诉和信访投诉(正确答案)

电话投诉和邮件投诉

直接投诉和间接投诉

匿名投诉和实名投诉

3、患者投诉管理的核心理念是什么？

以医院为中心

以医生为中心

以患者为中心(正确答案)

以管理为中心

4、医疗投诉管理的三级管理架构是？

院领导-医务科-护士

院领导-投诉管理部门-科室(正确答案)

院领导-行政部门-医生

院领导-患者-家属

5、投诉处理的时效性要求一般性投诉在多少个工作日内向患者反馈？

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