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商场服务人员岗位知识与服务规范判断题试卷

一、判断题/每题3分。

1、上班时间处于正常的工作状态，举止得体、站姿/坐姿端正、无违纪行为*

对(正确答案)

错

2、工作时间，着工作服（实习员工除外），工衣整洁、佩戴工牌*

对(正确答案)

错

3、当顾客提出需求时，主动亲切向顾客打招呼（招呼用语不限）*

对(正确答案)

错

4、与顾客进行眼神交流、亲切有礼*

对(正确答案)

错

5、熟知商场各品类、服务台、VIP室、客梯、洗手间、维修点等的位置;清楚商场各品牌具体位置，并给予顾客准确的指引*

对(正确答案)

错

6、熟悉商场周围公交线路和交通状况，为需要指引的顾客提供准确、及时