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营销服务一体化提升方案
1概述
1.1项目背景
通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化
对客户需求的理解,实现内部营销服务资源和外部客户需求的有效匹配,可以深化
营销服务一体化的推进，对公司的深度运营和持续发展有着十分重大的意义
1.2项目目标
支撑主动营销服务活动的有效开展
通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用
的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开展.
优化营销服务管理平台闭环流程
通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设
计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用的实
现，实现对营销服务管理平台优化及闭环管理；
强化对客户接触点的管理
通过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开展、促成对客户
的合理接触等应用的实现,强化客户接触信息的统一；
1.3建设思路
结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理,在执行环节实现客户
-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。
结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电
子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化提升.
流程优化深化应用
营销服务营销服务电子渠道个性营销
策划：执行：
成本资源客户-产资费沟通应用
电子渠道分流
营销服务营销服务接触轨迹分析
知识沉淀评估：
效益成本
1.4项目要求
充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次规范内容的建
设要求，以必选和可选的方式体现。
技术实现
应用业务基本要求
必选可选
营销服务管营销服务目标管理、目营销服务管理模块优化
标客户筛选、营销服务
理模块应用
优化跟踪调整、营销服务活客户接触信息视图
动评估
电子渠道个性化营销
客户接触渠道偏好模型业务—客户-渠道适配模型
服务应用
主动营销服资费沟通技术实现(目
务重点应用标用户选取、资费适配资费沟通技术实现（沟通反馈
资费沟通应用
运算、资费沟通数据推评估）
送）
电子渠道分流、电子渠IVR接触轨迹分析
接触流程优道轨迹分析（可选)、
业务渠道适配模型热线人工台接触流程优化分析
化重点应用电子渠道接触行为习
惯分析（可选)网站接触轨迹分析
2应用功能
2.1营销服务管理模块应用优化
2.1.1营销服务管理模块优化
2.1.1.1优化内容：
根据业务应用开展需求，对营销管理平台闭环流程进行环节内容的优化
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