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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年销售退货政策

本合同目录一览

1.销售退货政策概述

1.1销售退货的定义

1.2销售退货的原则

1.3销售退货的目的

2.销售退货的适用范围

2.1适用商品范围

2.2适用客户范围

2.3适用销售渠道范围

3.销售退货的条件

3.1商品完好无损

3.2包装完好

3.3退回期限

3.4相关凭证

4.销售退货流程

4.1退货申请

4.2退货审核

4.3退货商品接收

4.4退款处理

5.退货商品的处理

5.1商品检验

5.2商品修复

5.3商品销毁

6.退货商品的物流

6.1物流方式

6.2物流费用

6.3物流时间

7.退货商品的售后服务

7.1售后服务承诺

7.2售后服务范围

7.3售后服务期限

8.退货商品的退换货

8.1退换货比例

8.2退换货方式

8.3退换货时间

9.退货商品的质量问题处理

9.1质量问题判定

9.2质量问题处理流程

9.3质量问题责任认定

10.退货商品的知识产权保护

10.1知识产权侵权判定

10.2知识产权侵权处理

11.销售退货的相关责任

11.1供应商责任

11.2销售商责任

11.3客户责任

12.销售退货的争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.销售退货的合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后果

14.合同的生效、变更和终止

14.1合同生效条件

14.2合同变更程序

14.3合同终止条件

14.4合同终止程序

第一部分：合同如下：

1.销售退货政策概述

1.1销售退货的定义

本合同所指的销售退货是指客户在购买商品后，在一定期限内，因商品质量问题、商品不符合约定、客户自身原因或其他合法原因，要求退回商品并返还已支付货款的行为。

1.2销售退货的原则

1.2.1公平、公正原则

1.2.2及时、高效原则

1.2.3客户至上原则

1.3销售退货的目的

1.3.1提升客户满意度

1.3.2保证商品质量

1.3.3维护公司形象

2.销售退货的适用范围

2.1适用商品范围

2.1.1符合国家标准和行业标准的商品

2.1.2符合公司产品技术要求的商品

2.1.3未拆封、未使用、不影响二次销售的商品

2.2适用客户范围

2.2.1正规渠道购货的客户

2.2.2个人消费者

2.2.3企业用户

2.3适用销售渠道范围

2.3.1公司直营店

2.3.2指定代理商

2.3.3线上电商平台

3.销售退货的条件

3.1商品完好无损

3.1.1商品外观无划痕、破损

3.1.2商品配件齐全

3.1.3商品包装完好

3.2包装完好

3.2.1原装包装

3.2.2无拆封痕迹

3.2.3无破损

3.3退回期限

3.3.1从商品购买之日起计算

3.3.2个人消费者：自购买之日起7日内

3.3.3企业用户：自购买之日起30日内

3.4相关凭证

3.4.1商品购买发票

3.4.2商品退回申请表

3.4.3商品退回清单

4.销售退货流程

4.1退货申请

4.1.1客户通过电话、邮件、线上客服等方式提出退货申请

4.1.2销售商在收到申请后，对申请进行初步审核

4.2退货审核

4.2.1销售商核实客户信息、商品信息、退回原因

4.2.2审核通过后，通知客户准备退回商品

4.3退货商品接收

4.3.1客户按照销售商指定的物流方式退回商品

4.3.2销售商在收到商品后，进行验收

4.4