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物业管理行业服务星级评定标准研究
目录
物业管理行业服务星级评定标准研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
二、物业管理行业服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（一）物业管理的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（二）物业管理的主要内容与服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（三）物业管理行业的市场现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、物业服务星级评定的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（一）星级评定的基本概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）物业服务质量评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（三）物业服务星级评定的指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、物业服务星级评定标准研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）服务质量评价指标选取与权重分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（二）星级评定标准的制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（三）星级评定过程的监督与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
五、物业服务星级评定标准的实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）样本选择与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）实证分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（三）案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
六、物业服务星级评定标准的优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（一）完善评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）优化评级程序与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（三）加强星级评定结果的运用与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
物业管理行业服务星级评定标准研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
1.1.1行业发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
1.1.2标准化建设的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
1.2.1国内相关标准梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
1.2.2国际经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
1.3.1主要研究内容界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
1.3.2研究方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
1.4.1研究框架构建．．
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