《城市管家服务评价技术标准》.pdfVIP

T/HW

团体标准

T/HW00xx-202x

城市管家服务评价技术标准

Technicalstandardsfortheevaluationof

urbanintegratedmanagementservices

（征求意见稿）

202X年XX月XX日发布202X年XX月XX日实施

中国城市环境卫生协会发布

1

前言

根据中国城市环境卫生协会标准化技术委员会《2022-2023年中国城市环境

卫生协会团体标准制修订计划（第七批）》（中环标[2023]32号）的要求，《城市

管家服务评价技术标准》编制课题组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考

有关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定了本标准。

本标准的主要技术内容：1.总则；2.术语；3.基本规定；4.服务管理要求；5.

服务特性要求；6.评价与等级划分。

本标准由中国城市环境卫生协会负责管理，由中城环认证中心（北京）有限

公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至中城环认

证中心（北京）有限公司（地址：北京市西城区西什库31号院19号楼，邮政编

码：100034）。

本标准主要起草单位：

本标准参加起草单位：

本标准主要起草人员：

本标准主要审查人员：

2

目次

1总则1

2术语3

3基本规定4

4服务管理要求5

5服务特性要求9

6评价与等级划分18

附录A（规范性附录）20

附录B（规范性附录）21

本标准用词说明29

引用标准名录30

3

1总则

1.0.1为推进城市服务高质量发展，规范城市管家服务评价，制定本标准。

【条文说明】1.0.1城市管家服务是近年来随着城市化进程加速和智慧城市发展

而兴起的一种新型城市治理模式，是统筹整合环境卫生、园林绿化管护、市政设

施管养、市容管控、数字化城管等的综合一体化城市管理服务。目前已有的相关

标准大多为技术、质量标准或技术规程，且集中在单一行业/专业，评价结果相

对片面。对城市管家服务进行综合评价，有助于在行业内树立标杆示范，引导和

规范企业提供专业、高效、综合的城市公共服务。

1.0.2本标准适用于城市管家服务的评价。

【条文说明】1.0.2本条规定了标准的适用范围，即本标准适用于城市管家服务

的评价，包括道路清扫保洁、垃圾收集运输、垃圾转运站运维、园林绿化管护、

市政设施管养、物业清洁保洁、水域保洁、公厕运维、垃圾分类、智慧