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年度物业管理及服务合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“业主”）：【业主全称】

地址：【业主地址】

联系方式：【业主联系方式】

乙方（以下简称“物业管理方”）：【物业管理公司名称】

地址：【物业管理公司地址】

联系方式：【物业管理公司联系方式】

第一章定义与术语

1.1业主：指本合同中指定的物业的合法所有者。

1.2物业管理方：指负责对业主指定的物业进行管理、维护和服务的专业机构。

1.3物业：指业主拥有的位于【物业地址】的不动产。

1.4服务期：指本合同所规定的物业管理及服务的期限。

第二章合作目标与原则

2.1合作目标

2.1.1业主委托物业管理方对物业进行专业管理，保证物业的正常运行和安全。

2.1.2物业管理方根据业主的要求，提供优质、高效、全面的物业管理及服务。

2.2合作原则

2.2.1双方遵循公平、公正、公开的原则，共同维护物业的正常使用和业主的合法权益。

2.2.2双方应遵守国家相关法律法规，严格执行物业管理行业标准。

第三章物业管理方的职责

3.1物业管理方负责以下主要职责：

3.1.1对物业进行日常管理和维护，保证物业设施的正常运行。

3.1.2负责物业的安全保卫工作，包括防火、防盗、防破坏等。

3.1.3负责物业的环境卫生工作，保证物业环境的整洁、卫生。

3.1.4负责物业的绿化工作，保持物业绿化带的整洁、美观。

3.2物业管理方应定期向业主报告物业管理情况，接受业主的监督和指导。

第四章服务内容与标准

4.1服务内容

4.1.1物业管理方应提供以下服务内容：

a)物业设施的维护和保养；

b)物业安全保卫；

c)物业环境卫生；

d)物业绿化；

e)其他双方约定的服务。

4.2服务标准

4.2.1物业管理方应按照以下服务标准进行服务：

a)设施维护和保养：保证设施的正常运行，及时修复故障；

b)安全保卫：保证业主的人身和财产安全；

c)环境卫生：保持物业环境的整洁、卫生；

d)绿化：保持物业绿化带的整洁、美观。

第五章物业管理费用

5.1物业管理费用包括以下两部分：

5.1.1固定费用：包括物业管理方的员工工资、办公费用等。

5.1.2变动费用：包括物业维护保养、绿化、环境卫生等费用。

5.2物业管理费用的支付方式：

5.2.1业主应在合同生效后【支付时间】内支付物业管理费用。

5.2.2物业管理方应提供详细的费用清单，业主有权对费用进行审计。

5.3物业管理费用的调整：

5.3.1若双方同意调整物业管理费用，应签订补充协议，明确调整幅度和支付方式。

5.3.2物业管理方应提前【通知时间】通知业主关于费用调整的事项。

第六章物业管理服务流程

6.1物业管理方提供服务流程如下：

6.1.1接到业主服务需求后，物业管理方应在【响应时间】内响应并制定服务方案。

6.1.2物业管理方按照服务方案进行服务，并保证服务质量符合约定标准。

6.1.3物业管理方在服务完成后，应及时向业主报告服务结果，并收集业主反馈。

6.1.4业主对服务结果有异议时，物业管理方应在【异议处理时间】内进行核实并妥善处理。

第七章质量保证与监督

7.1物业管理方应保证服务质量，并接受以下监督：

7.1.1业主对物业管理方的服务进行定期或不定期的检查。

7.1.2业主可委托第三方专业机构对物业管理方的服务进行评估。

7.1.3物业管理方应建立服务质量改进机制，持续提升服务质量。

7.2若物业管理方的服务未达到约定标准，应承担以下责任：

7.2.1业主有权要求物业管理方进行整改，直至达到约定标准。

7.2.2业主有权根据合同约定，对未达标的服务部分进行处罚。

第八章业主的权利与义务

8.1业主的权利

8.1.1业主有权要求物业管理方按照合同约定提供物业管理及服务。

8.1.2业主有权对物业管理方的服务提出合理意见和建议。

8.1.3业主有权在合同约定范围内对物业管理方的服务进行监督和检查。

8.2业主的义务

8.2.1业主应按照合同约定支付物业管理费用。

8.2.2业主应遵守物业管理规章制度，不得干扰物业管理方的正常工作。

8.2.3业主应配合物业管理方完成物业管理和服务的相关事宜。

第九章物业管理方的权利与义务

9.1物业管理方的权利

9.1.1物业管理方有权按照合同约定收取物业管理费用。

9.1.2物业管理方有权对业主的物业进行必要的维护和保养。

9.1.3物业管理方有权对业主的物业进行合理使用。

9.2物业管理方的义务

9.2.1物业管理方应按照合同约定提供物业管理及服务。

9.2.2物业管理方应保证物业的安全、卫生和绿化。

9.2.3物业管理方应尊重业主的合法权益，不得侵