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网络服务订购与使用协议规范说明

合同编号：__________________

第一章总则

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，旨在明确甲乙双方在网络服务订购与使用过程中的权利、义务和责任。

第二条协议内容

1.2本协议包括但不限于网络服务的订购、使用、费用支付、保密条款、知识产权归属、违约责任等内容。

第三条定义和解释

1.3本协议中使用的术语如下：

3.1网络服务：指乙方提供的互联网接入、数据传输、信息发布、在线服务等服务。

3.2订购：指甲方按照本协议约定向乙方购买网络服务的行为。

3.3使用：指甲方按照本协议约定使用网络服务的行为。

3.4费用：指甲方根据本协议约定支付给乙方的费用。

3.5知识产权：指根据相关法律法规，乙方拥有的或控制的、与网络服务相关的知识产权。

第四条协议的生效和终止

1.4本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5本协议在下列情况下终止：

4.1双方协商一致解除；

4.2因不可抗力导致协议无法履行；

4.3一方严重违约，另一方解除协议；

4.4法律法规规定的其他情形。

第二章订购与使用

第五条订购流程

2.1甲方通过乙方提供的订购系统或书面形式提交订购申请。

2.2乙方在收到甲方订购申请后，对申请进行审核，并在____个工作日内给予回复。

2.3甲方在接到乙方回复后，按照乙方要求完成支付手续。

第六条服务内容

2.4乙方提供的网络服务具体内容包括：

6.1互联网接入服务；

6.2数据传输服务；

6.3信息发布服务；

6.4在线服务（如在线咨询、在线培训等）。

第七条服务标准

2.5乙方保证提供的网络服务符合以下标准：

7.1服务可用性不低于______%；

7.2网络延迟不超过______毫秒；

7.3数据传输速率不低于______Mbps。

第八条使用规范

2.6甲方在使用网络服务过程中，应遵守以下规范：

8.1遵守国家法律法规，不得利用网络服务从事违法活动；

8.2不得利用网络服务侵犯他人合法权益；

8.3不得干扰网络服务的正常运行；

8.4不得利用网络服务进行任何不正当竞争行为。

第九条费用及支付

2.7甲方应按照本协议约定支付费用，费用支付方式为______。

2.8甲方应在每个计费周期结束时支付当期费用，逾期未支付的，乙方有权暂停提供服务。

第三章知识产权

第十条知识产权归属

3.1乙方提供的网络服务及其相关知识产权归乙方所有。

3.2甲方在使用网络服务过程中产生的数据、信息等内容，其知识产权归甲方所有。

第十一条知识产权保护

3.2甲方在使用网络服务过程中，不得侵犯他人的知识产权。

3.3乙方在发觉甲方侵犯他人知识产权时，有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。

第四章保密条款

第十二条保密信息

4.1本协议中的保密信息包括但不限于：

12.1乙方的商业秘密；

12.2甲方的个人信息；

12.3双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。

第十三条保密义务

4.2甲乙双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五章违约责任

第十四条违约情形

5.1甲方违约情形：

14.1未按约定支付费用；

14.2违反使用规范，导致网络服务无法正常运行；

14.3侵犯他人知识产权。

5.2乙方违约情形：

14.1未按约定提供网络服务；

14.2提供的网络服务质量不符合约定标准；

14.3违反保密义务，泄露保密信息。

第十五条违约责任

5.3违约方应承担以下违约责任：

15.1支付违约金；

15.2恢复或赔偿因违约造成的损失；

15.3承担因违约引起的法律责任。

第六章技术支持与故障处理

第十六条技术支持服务

6.1乙方提供技术支持服务，包括但不限于远程协助、现场技术支持、电话咨询等。

6.2乙方承诺在正常工作时间内，及时响应甲方的技术支持请求，并在约定时间内提供解决方案。

第十七条故障处理

6.3甲方在使用网络服务过程中遇到故障时，应及时向乙方报告。

6.4乙方收到故障报告后，应在____小时内对故障原因进行分析，并在____小时内提供临时解决方案。

6.5乙方应在____小时内修复故障，恢复网络服务正常运行。

第十八条技术文档与培训

6.6乙方应向甲方提供必要的技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、配置说明等。

6.7乙方应按需提供针对甲方的定制化培训，帮助甲方员工掌握网络服务的使用技巧。

第十九条系统升级与维护

6.8乙方将定期对网络服务进行升级和维护，以保证其安全性和稳定性。

6.9系统升级和维护将按照预定的计划进行