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医院设施维护与物业管理流程

一、制定目的及范围

医院设施维护与物业管理流程旨在提高医院整体运营效率，确保医院环境的安全与舒适，提升患者及员工的满意度。该流程涵盖医院内所有设施的维护、管理及相关物业服务，包括建筑物、设备、环境卫生、绿化等。

二、设施维护与物业管理原则

医院设施维护应遵循以下原则：

1.安全性：确保所有设施在使用过程中符合安全标准，保障患者与员工的生命安全。

2.规范性：所有维护工作必须遵循相关法律法规及医院内部规章制度。

3.实时性：对设施的检查与维护应定期进行，发现问题及时处理，防止隐患扩大。

4.效率性：优化资源配置，提高维护工作效率，降低运营成本。

三、设施维护与物业管理流程设计

1.设施维护流程

1.1日常巡检

设施管理人员需制定日常巡检计划，包括建筑结构、设备运行、消防设施等。巡检记录应详细，包括检查日期、检查人及发现问题。

1.2问题反馈

在巡检过程中发现的问题需及时反馈至维护部门，填写《设施维护报修单》。报修单应包括问题描述、发现时间、责任部门等信息。

1.3故障处理

维护部门接到报修单后，应在规定时间内对问题进行评估并制定处理方案。处理方案应包括处理措施、所需时间及相关人员安排。

1.4维护实施

根据处理方案安排相应人员进行故障处理，处理完成后需进行验收，确认设施已恢复正常使用。

1.5记录与反馈

维护完成后，应记录处理结果并反馈至设施管理部门，更新维护记录，确保信息透明。

2.物业管理流程

2.1物业管理计划制定

年度初，物业管理部门需制定年度物业管理计划，明确管理目标、服务标准及具体措施。计划应经过医院管理层审批。

2.2环境卫生管理

物业管理需定期对医院内外环境进行清洁与维护，制定清洁标准，确保医院环境整洁、卫生。

2.3绿化管理

负责医院内绿化工作的部门需制定绿化养护计划，包括植物种类、养护频率及施肥计划，确保绿化景观良好。

2.4安全管理

物业管理部门需定期对医院内安全设施进行检查，包括监控系统、消防设施等，确保其正常运转。

2.5设备维护与保养

所有固定设备（如电梯、空调、发电机等）需制定定期维护计划，确保设备性能稳定，减少故障发生。

四、流程文档编写与优化

在完成流程设计后，需将各环节细化为标准操作文档，包括设施维护手册、物业管理手册等。文档内容应清晰、易于理解，便于员工培训和日常操作。定期对流程进行评估与优化，确保流程的可执行性与有效性，必要时进行调整以适应实际需求。

五、反馈与改进机制

建立反馈机制，确保维护与物业管理过程中的问题能及时上报。建议设立定期会议，收集各部门反馈，讨论流程实施中的问题与改进建议。针对反馈结果，及时调整维护与管理流程，确保持续优化。

六、培训与执行

对所有涉及设施维护与物业管理的员工进行培训，确保其理解流程内容及操作方法。培训内容应包括安全操作规程、维护记录填写、问题反馈流程等。通过模拟演练提高员工应对突发事件的能力，确保流程在实际操作中顺畅执行。

七、绩效考核

对设施维护与物业管理工作进行定期考核，考核内容包括维护及时性、服务质量、反馈处理效率等。考核结果应与员工绩效挂钩，激励员工提高工作积极性，同时促进整体服务水平的提升。

通过以上流程的设计与实施，医院能够有效保障设施的正常运转，提高物业管理水平，为患者和员工提供一个安全、舒适的环境，促进医院整体服务质量的提升。