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客户服务沟通与投诉处理相关知识测试试卷
1.13．服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
A、8
B、12
C、24
D、48
【正确答案】：C
2.96．在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通)。
A、破裂
B、中断
C、不畅
D、失败
【正确答案】：A
3.55．对开放式问题的缺点描述不正确的是()。
A、谈话不容易控制
B、浪费时间
C、节约时间
D、话题容易跑偏
【正确答案】：C
4.40()．反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全
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