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供电服务相关知识考试试卷及答案解析
1.会话的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚
B.亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D.冷静、理智、策略
【正确答案】：B
2.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
【正确答案】：B
3.()，是积极聆听的技巧之一。
A.相互交谈
B.倾听回应
C.阐述观点
D.信息收集
【正确答案】：B
4.协调的形式，不包括()。
A.会议协调
B.现场协调
C.结构协调
D.顺序协调
【正确答
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