语音语调语速培训.pptxVIP

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语调语速语音语言的物质外壳音节的长短及连接的紧松怎么说比说什么更重要！定义音高、音强、音长、音色腔调、语气、停顿

声音缺乏热情，精神不佳说话没停顿，客户插不上话语气不耐烦、带有责备、质疑吐字不清晰语速过快现状语速过慢语音语调语速

自身情绪服务质量客户满意度职业生涯影响声音的魅力

改善清晰度音量热情度微笑音调语气语速

发音标准、吐字清晰、普通话流利吐字归音（0.3秒/字）准饱满到家吐字归音立字清晰度

清晰度摆的准添加标题1响度大添加标题2收到家添加标题3字头添加标题4字尾添加标题5字腹添加标题6

清晰度练习二：老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农练习一：八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

音量过高自信不足音量适中音量过低优美有吸引力影响周围同事缺少涵养音量适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整

让你的声音抑、扬、顿、挫避免声音有气无力声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有一定原因：第一、不断重复。电话营销员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。克服的方法可以有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。

热情度(1)热情的问候问候语的标准有两种，一种是“三段式”的：“早上好，我是**，很高兴为您服务”，另一种是“四段式”的：“您好，大金投资，我是**，请问……”。你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后，客户才会有进一步沟通的兴趣。

微笑发自内心微笑排除烦恼对服务行业至关重要，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现!胸怀宽阔单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。感情沟通单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。

如何理解微笑？电话中我们应该怎么笑？谦和的笑热情的笑真诚的笑体谅的笑皮笑肉不笑尴尬的笑大声地笑出声音冷笑微笑

微笑第一步：放松肌肉第二步：给嘴唇肌肉增加弹力第三步：形成微笑第四步：保持微笑

让你的声音笑起来—任何时候接打电话，——摘起话筒时刻起请微笑，———因为对方能感觉到！

定义：声音频率的高低。要求：有意识地提高声调，多练习乐谱中“sol”的音级。音调

海燕音调抑扬顿挫、富于变化在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲的飞翔。一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的喊声里，乌云听出了欢乐。在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。海鸭也在呻吟着，──它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏到悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在的，在泛起白沫的大海上飞翔！

语气你想表达的内容有67%是通过传递给对方添加标题1客户总是从你的中了解你的信心和态度添加标题2语气添加标题3语气添加标题4思想感情添加标题5声音形式添加标题6

分别用以下语气念出来：我会永远记住他普通悲怀念恨轻蔑语气你真行怀疑肯定讽刺

诚恳的语气热情的语气自信的语气自以为是不耐烦自信的语气漠不关心轻视010203电话中我们的声音应该包含什么样的语气？听上去很累愉快的语气强硬友好的语气语气

节奏应当：恰到好处的停顿，让客户有机会参与到谈话中来。停顿频率：每两句话停顿1~2秒。演练

战友们：大家好！今天是你们参加军事训练的第一天！首先，我代表全体部队官兵，对你们表示热烈的欢迎！虽然现在是和平年代，可是摆在你们面前的任务，仍然十分繁重！战友们，平时多流汗，战时少流血，我们一定要练就过硬的军事本领，为保卫我们的祖国、保卫我们的家园、保卫我们的母亲，尽到我们的一切力量！一分钟220-269个字!语速

语速电话营销应当具备控制的能力当遇到不同意见时——要语速适中根据客户的语速和情绪调整语速迅速地想，慢慢地说

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