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基于语音识别的智能客服情感分析在客户服务领域的应用报告.docx

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    基于语音识别的智能客服情感分析在客户服务领域的应用报告模板

    一、基于语音识别的智能客服情感分析在客户服务领域的应用报告

    1.1技术背景

    1.2情感分析技术

    1.2.1基于规则的方法

    1.2.2基于机器学习的方法

    1.2.3基于深度学习的方法

    1.3语音识别技术

    1.3.1隐马尔可夫模型（HMM）

    1.3.2深度神经网络（DNN）

    1.3.3卷积神经网络（CNN）

    1.4情感分析与语音识别的结合

    二、智能客服情感分析的应用场景与优势

    2.1客户服务场景

    2.1.1客服咨询

    2.1.2客户投诉处理

    2.1.3客户满意度调查

    2.1.4个性化推荐

    2.2技术优势

    2.

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