《邮轮服务礼仪》课件——眼神礼仪.pptxVIP

邮轮服务礼仪主讲教师：

眼神礼仪

眼神礼仪我们常说眼睛是心灵的窗户，当我们与人进行沟通交流的时候，眼睛还是我们心灵语言的传达工具，通过眼神，我们能看出一个人的心理活动、思想动态；借着眼神，我们也可以传送感情，当我们与人交谈的时候，要善于同别人进行目光的交流，这不仅仅是一种礼貌，更能帮助我们维持和同伴间的关系。

参加各种正式活动时，准备一定数量的名片，万一要向多人发放名片时，防止名片数量不足，名片要保持干净整洁，不要有折痕，要随时准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋中。世界各国眼神礼注视礼阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。远视礼南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望。眯眼礼在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。

安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。世界各国眼神礼眨眼礼澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。挤眼礼

眼神方向视线向下表示对晚辈爱护，宽容。视线向上表示尊重，期待。视线水平表示理性和平等。

注视注视公务注视社交注视亲密注视

(一)注视的部位1、公务凝视:在磋商谈判等洽谈业务场合眼睛应看着对方眼睛或双眼与额头之间的区域这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你的诚意。

在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方的双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适(一)注视的部位2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方的双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。

(一)注视的部位3、亲密凝视：在亲人与家人成员之间眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视表示亲近友善，但对陌生人来说，这种凝视有些过分。

有一家酒店来了一位女明星参加宴会，这位明星盛装出席，在颈部挂了一条硕大的钻石项链，钻石项链在酒店灯光的照射下闪闪发光，此时引起了一位服务员的注意。这位服务人员从打招呼开始，一直到展开服务，他的眼睛就没离开过这条项链，最后他在给明星送花的时候，整个人都凑到明星胸前，那位女明星立刻求助旁边的保安，认为这位服务生企图非礼她。案例

1、在注视中听得一方通常应多注视说的一方目光与对方接触时间一般占全部相处时间的三份之一；2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重；注视的时间

注视的时间4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10秒，目不转睛的长时间对峙，会使对方不自在。3、如果对方关系亲密，则可较长时间注视对方，以拉近心理的距离；

注视的禁忌注视时间过长，会令人感到不自在；在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为1秒钟左右；眼睛的转动，眼睛转动要有度不要太快或太慢。

眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象。但是，眼睛也不能转得太慢。眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉；过小则显得木讷。眼睛转动

参加各种正式活动时，准备一定数量的名片，万一要向多人发放名片时，防止名片数量不足，名片要保持干净整洁，不要有折痕，要随时准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋中。总结人际交往中，目光中流露出的感情语言有着极重要的作用，它可以传递出人们细微的感情，传递许多用语和手势语无法准确表示的信息。实际上，内心充实、情感丰富的人的眼睛都是十分动人的。

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