2025年基层职位应聘面试实战模拟宝典.doc

基层岗位面试情景模拟題

岗位:服务员

测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力

③心理承受力及服务心态④应变能力

测试時间：5分钟

测试題目及答題规定:

1、請应聘者针对卖场的卫生保洁状况,現场确定播音稿一篇,并播音；（提醒:播音稿紧紧围绕主題、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音時咬字精确、一般话原则、抑扬顿挫、缓慢得当)

２、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿多种费用，你该怎样处理?（提醒：首先向顾客道歉，站在顾客角度及時安抚顾客情绪,聆听顾客倾诉和规定;汇报上级,进行协商处理；)

３、假如一名顾客在服务台語气粗暴并无理取闹,面对这种顾客你怎样处理呢?