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二零二四版企业IT运维服务合作框架协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体

1.2IT运维服务

1.3术语与定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持

2.3故障处理

2.4安全保障

2.5数据备份与恢复

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

4.4税费承担

5.服务交付

5.1服务交付标准

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

5.4服务交付验收

6.质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监督与改进

6.3质量责任

7.隐私与数据安全

7.1隐私保护

7.2数据安全

7.3数据备份与恢复

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密例外

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权许可

9.3知识产权责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.解除合同

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同生效

13.3合同变更

13.4合同份数

13.5合同附件

14.合同签订与生效

14.1合同签订

14.2合同生效日期

14.3合同文本

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同主体

本合同中的“甲方”指委托方，即二零二四版企业；乙方指服务提供方，即具备IT运维服务能力的公司。

1.2IT运维服务

（1）网络设备的日常巡检、维护和故障处理；

（2）服务器、存储设备的日常巡检、维护和故障处理；

（3）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和维护；

（4）安全防护、病毒查杀、漏洞扫描等工作；

（5）系统性能优化、资源调优等工作。

1.3术语与定义

本合同中使用的术语和定义如下：

（1）“运维服务”指乙方按照合同约定，对甲方信息系统的运行、维护和保障等工作；

（2）“故障”指信息系统无法按照预期正常运行的情况；

（3）“紧急事件”指可能导致信息系统中断、数据丢失等严重后果的事件。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

（1）提供7×24小时的技术支持；

（2）对甲方信息系统进行日常巡检、维护和故障处理；

（3）定期对甲方信息系统进行安全检查和漏洞扫描；

（4）对甲方信息系统进行性能优化和资源调优；

（5）根据甲方需求，提供定制化的运维服务。

2.2技术支持

（1）电话、邮件、在线等多种方式的技术支持；

（2）及时响应甲方提出的故障处理请求；

（3）提供故障处理过程中的必要指导。

2.3故障处理

（1）在30分钟内响应甲方故障报告；

（2）在4小时内给出故障原因分析及解决方案；

（3）在24小时内完成故障修复。

2.4安全保障

（1）定期对甲方信息系统进行安全检查；

（2）及时更新病毒库和漏洞库；

（3）对甲方信息系统进行安全加固。

2.5数据备份与恢复

（1）每天进行全量备份；

（2）每周进行增量备份；

（3）每月进行一次数据恢复演练。

第三条服务期限

3.1服务起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2服务终止日期

本合同服务期限届满前，甲方应提前一个月向乙方提出终止服务通知。

3.3服务期限延长

经双方协商一致，本合同服务期限可延长，延长后的服务期限不得超过原服务期限的两倍。

第四条服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

4.2费用支付方式

（1）签订合同之日起10个工作日内支付合同总金额的50%；

（2）服务期限届满前一个月支付剩余50%。

4.3费用调整机制

如遇国家政策调整、物价上涨等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

4.4税费承担

本合同项下的税费由甲方承担。

第五条服务交付

5.1服务交付标准

乙方应按照国家标准和行业标准，提供符合甲方要求的IT运维服务。

5.2服务交付时间

乙方应在合同约定的服务期限内完成所有服务项目。

5.3服务交付地点

乙方应在甲方指定的地点提供IT运维服务。

5.4服务交付验收

甲方应在乙方完成服务后，按照合同约定进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。

第八条隐私与数据安全

8.1隐私保护

乙方承诺对甲方提供的服务过程中所获取的任何个人信息和商业秘密进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2数据安全

乙方应采取必要的技术和管理措施，