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二零二四年酒店客户关系管理及营销推广合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1酒店客户关系管理服务

2.2酒店营销推广服务

3.服务内容和范围

3.1客户关系管理服务内容

3.2营销推广服务内容

4.服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务质量及标准

6.1客户关系管理服务质量标准

6.2营销推广服务质量标准

7.服务交付及验收

7.1服务交付方式

7.2服务验收标准

7.3验收时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：服务内容详细说明

13.2附件二：费用明细表

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：_________酒店管理有限公司

乙方：_________科技有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：_________

乙方法定代表人：_________

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：电话：_________，邮箱：_________

乙方联系方式：电话：_________，邮箱：_________

2.合同标的

2.1酒店客户关系管理服务

甲方委托乙方提供客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等。

2.2酒店营销推广服务

甲方委托乙方提供酒店营销推广服务，包括但不限于市场调研、广告策划、活动策划、线上推广等。

3.服务内容和范围

3.1客户关系管理服务内容

3.1.1定期收集并整理客户信息，建立客户数据库；

3.1.2对客户进行分类管理，提供个性化服务；

3.1.3定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见；

3.1.4跟踪客户需求，提供针对性的解决方案。

3.2营销推广服务内容

3.2.1开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；

3.2.2制定营销推广方案，包括广告宣传、活动策划等；

3.2.3利用线上线下渠道进行广告投放和活动推广；

3.2.4监测营销效果，提供数据分析报告。

4.服务期限

4.1服务开始时间：____年____月____日

4.2服务结束时间：____年____月____日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：人民币____万元整

5.2支付方式

5.2.1乙方在服务开始前，甲方支付总额的30%作为预付款；

5.2.2乙方每月提交服务报告，甲方在收到报告后支付当月服务费用的50%；

5.2.3服务结束后，甲方支付剩余20%的服务费用。

6.服务质量及标准

6.1客户关系管理服务质量标准

6.1.1客户信息收集准确率达到95%；

6.1.2客户满意度调查结果达到85%；

6.1.3客户投诉处理时间不超过24小时。

6.2营销推广服务质量标准

6.2.1广告投放覆盖率达到80%；

6.2.2活动参与人数达到预期目标；

6.2.3线上推广效果达到预期目标。

7.服务交付及验收

7.1服务交付方式

乙方通过电子邮件、在线平台等方式向甲方提供服务成果。

7.2服务验收标准

甲方在收到乙方提供的服务成果后，按照本合同约定的服务质量标准进行验收。验收合格后，甲方在7个工作日内向乙方支付当月服务费用的50%。验收不合格的，乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行整改，直至验收合格。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按约定时间完成客户关系管理或营销推广服务；

8.1.2乙方提供的服务不符合约定的质量标准；

8.1.3乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；

8.1.4甲方未按约定支付服务费用。

8.2违约责任承担

8.2.1乙方未按时完成服务或服务不符合质量标准的，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此给甲方造成的损失；

8.2.2乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

8.2.3甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之五计算；

8.2.4双方任何一方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。

9.保密条款

9.1保密内容

9.1.1双方在合同履行过程中知悉的