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小区物业提升服务品质方案

第一章提升服务意识与理念

1.强化服务意识

在当前社会，小区物业服务的质量直接影响居民的生活品质。首先，物业管理人员需要从根本上转变观念，将服务居民作为核心任务。通过培训、研讨等形式，强化服务意识，使每位员工都认识到服务的重要性。

2.树立正确服务理念

物业公司应树立“以人为本”的服务理念，关注居民需求，把居民满意度作为衡量服务质量的唯一标准。在日常工作中，要求员工做到主动服务、微笑服务、耐心服务，以真诚的态度对待每一位业主。

3.建立服务标准

制定一套完整的服务标准，包括服务流程、服务时效、服务态度等方面，使员工在日常工作中有所遵循。同时，定期对服务标准进行

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