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第1章公共事务管理

一、教学目的

通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。

二、教学重点与难点

1、教学重点

秘书礼仪的知识；

正确掌握各种礼仪的方法与技巧；

熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。

2、教学难点

自我形象设计能力；

各种礼仪的方法与技巧；

技能训练。

三、教学时数12教时

四、教学内容

1.1.1秘书仪容

1.仪容的概念及作用

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰

掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。

仪容修饰的具体作用体现在：

（1）掩瑕扬瑜，美化形象

（2）辅佐社交，顺达事业

2.仪容的主要内容

（1）发式：头发整洁、发型大方。

（2）面容：

男士应养成每天修面剃须的良好习惯。

女士要懂得修饰美容的方法技巧：得体的化妆

A.化妆的目的

为了突出优点、掩饰缺点。

是工作的需要，是敬业的一种表现；

是对主人的一种尊敬。

B.皮肤的类型与化妆品的选择

（1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。

（2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。

（3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。

（4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。

（5）过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。

C.男式化妆步骤

刮脸洁面收敛打底双颊

修眉唇胡茬

D.女士化妆步骤

洁面收敛修眉画眉眼影

润肤打底画唇双颊定妆

(3)颈部：颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每

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天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又

可起到美颈的作用。

(4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，

都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指

甲之美。

1.1.2秘书仪态

一、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手

指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或

60度，身体重心落在两脚正中。

1．基本站姿训练标准

两脚跟并拢、两腿直立、双膝紧靠在一起。髋部处于水平正位，腰部直立，身体的

重量平均分布在双腿上。

双肩处于水平正位，上体保持自然挺拔，颈部直立，呼吸自然。两臂自然垂放于身

体两侧，双手伸直、指尖朝下自然并拢，中指贴裤缝。

头部整体保持正直，面部朝向正前方，双眼平视，表情自然。

2．站姿变化

（1）肃立式：两脚跟并拢、脚尖分开，双脚呈“V”字形30度至45度夹角，其他

要求与基本站姿相同。此站姿适用于正式、严肃的场合如：领导视察时集体站立接受检

阅等场合。肃立式站姿如图1一l所示。

图1-1肃立式站姿

(2)直立式：男士双脚分开、基本与肩同宽（但不可宽于肩），双手可以在体前或体后相

握并自然放松下垂，也可双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。男士直立式站姿

如图1-2所示。

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图1-2男士直立式站姿

女士双脚呈“V”字或“丁”字步摆放，双手可在体前轻轻相握并自然放松下垂，也可

双臂在两侧自然下垂，手部放松，手指自然弯曲。女士直立式站姿如图1-3所示。