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二零二四年度酒店布草洗涤消毒与客户满意度提升解决方案合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务范围

2.1布草洗涤服务

2.2消毒服务

2.3客户满意度提升方案

3.服务质量与标准

3.1洗涤质量标准

3.2消毒质量标准

3.3客户满意度标准

4.服务流程与时间安排

4.1收集与分发布草

4.2洗涤与消毒流程

4.3客户满意度提升方案实施

5.价格与费用

5.1服务费用

5.2计费方式

5.3付款方式与期限

6.保密与知识产权

6.1保密条款

6.2知识产权保护

7.违约责任与赔偿

7.1违约责任

7.2赔偿标准与方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.合同生效与期限

9.1合同生效条件

9.2合同期限

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1服务质量标准

12.2客户满意度提升方案

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他

14.1适用法律

14.2合同份数

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“酒店”指本合同双方当事人中提供住宿服务的酒店。

1.1.2“布草”指酒店使用的床单、被褥、毛巾、浴巾等床上用品及客用毛巾、浴巾等。

1.1.3“洗涤”指对布草进行清洗、漂白、脱水、烘干等过程。

1.1.4“消毒”指对布草进行杀灭细菌、病毒等有害微生物的过程。

1.1.5“客户满意度提升方案”指针对酒店布草洗涤消毒服务提出的改进措施和方案。

2.服务范围

2.1布草洗涤服务

2.1.1本合同约定，乙方负责对甲方酒店提供的布草进行洗涤服务。

2.1.2洗涤服务应包括布草的收集、分类、洗涤、烘干、折叠、包装等全过程。

2.2消毒服务

2.2.1乙方应确保洗涤后的布草达到消毒标准，以杀灭可能存在的细菌、病毒等有害微生物。

2.2.2消毒服务应采用符合国家卫生标准的消毒剂和方法。

2.3客户满意度提升方案

2.3.1乙方应根据甲方酒店的需求，提出并实施客户满意度提升方案。

2.3.2方案应包括布草洗涤消毒服务的质量提升、服务流程优化、客户沟通等方面。

3.服务质量与标准

3.1洗涤质量标准

3.1.1洗涤后的布草应无污渍、无破损，颜色正常，无异味。

3.1.2洗涤过程中应使用符合国家标准的洗涤剂和助剂。

3.2消毒质量标准

3.2.1消毒后的布草应无残留的消毒剂，无刺激性气味。

3.2.2消毒效果应符合国家卫生标准。

3.3客户满意度标准

3.3.1客户满意度应达到甲方酒店设定的标准。

3.3.2乙方应定期收集客户反馈，并根据反馈调整服务。

4.服务流程与时间安排

4.1收集与分发布草

4.1.1乙方应在每天规定的时间内，收集甲方酒店布草。

4.1.2收集后的布草应分类存放，确保洗涤质量。

4.2洗涤与消毒流程

4.2.1乙方应按照洗涤质量标准进行布草洗涤，确保洗涤效果。

4.2.2洗涤后的布草应进行消毒处理，达到消毒质量标准。

4.3客户满意度提升方案实施

4.3.1乙方应根据客户满意度提升方案，定期对服务质量进行评估和改进。

5.价格与费用

5.1服务费用

5.1.1本合同约定的服务费用为人民币元/月。

5.1.2服务费用包括洗涤、消毒、客户满意度提升方案实施等费用。

5.2计费方式

5.2.1服务费用按月结算，甲方应在每月规定的时间内支付。

5.2.2乙方应在每月结束后，向甲方提供详细的费用清单。

5.3付款方式与期限

5.3.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

5.3.2甲方应在收到乙方提供的费用清单后5个工作日内支付。

6.保密与知识产权

6.1保密条款

6.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2知识产权保护

6.2.1双方对本合同涉及的知识产权享有相应的权利和承担相应的义务。

7.违约责任与赔偿

7.1违约责任

7.1.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。

7.1.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。

7.2赔偿标准与方式

7.2.1乙方未达到洗涤质量标准的，应按每件布草人民币X元的标准赔偿甲方。

7.2.2乙方未达到消毒质量标准的，应按每件布草人民币X元的标准赔偿甲方。

7.2.3甲方未按时支付服务费用的，应按服务费用总额的X%支付滞纳金。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履