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我是这么做总经理的！

论文作者：马超

序：珠宝行业近些年进入了高速发展期，职业经理人化的进程也随着行业

的发展与时俱进。同时，人才的流动也不再仅仅是深圳水贝那一小片，而是呈

现了全国大流动的趋势。在这样的趋势下，总经理这个舵手型的高级职业经理

就显得至关重要。那么，怎样才算是合格的总经理呢？

笔者的经历相对旁人有些奇葩，自22岁入珠宝圈时即担任山东世纪缘珠宝

品牌总监，后来担任吉林荟萃楼珠宝总经理，直至现在31岁担任乔梵尼珠宝总

经理。10年高管经验，笔者仅作为一个80后，一个珠宝圈的后辈，来为大家

分享一下我做总经理的心得与经验，还望各位不要见笑。

大家知道，珠宝业不同于其他发达行业，普遍存在的家族制管理导致了珠

宝行业总经理与其他行业有很大的不同。但是，作为一名合格的总经理首先要

做的不是抱怨，而是如何适应这样的环境，并在不断创造的成绩中逐渐改变这

样的环境。我认为，要做好一个合格总经理要做好以下三大方面——心态、方

法、能力。

心态篇：

笔者一直认为做好一件事情必须要有良好和正确的心态。一个公司的总经

理，如果心态歪了，这个企业就会从根腐烂，产生的负能量将是巨大而具有无

穷破坏力的。笔者总结了一下，好的心态无非以下几点：

第一，人要正气。这个正气指的是绝不贪污受贿、绝不结党营私、绝不滥

用权力！我认为笔者之所以三次空降都能赢得每个老板的尊重，就是因为从来

两袖清风，拿实实在在的薪水，而不是假公济私贪污受贿。珠宝圈既然是以家

族制为主，就是为了避免外人从中作梗，如果一个经理人暗中中饱私囊，必定

是触犯老板心中的第一大忌！对于结党营私，笔者则认为实则蠢人所做之事，

企业是老板的企业，江山是老板打下的江山，所有的雇员是冲着这个企业来

的，而非冲你，那么何必要拉帮结派呢？笔者在这些年，无论何时与下属的聚

会中，均把老板的好放在第一位，让员工感激老板，而非我一个打工仔。这本

就是一个合格经理人应该做的，这会让老板放心，也会让员工感到你的无私！

关于权力，作为总经理一定要用，但是总经理的权力应该应用在两个方面：一

个是用于出销售业绩，一个是用于打造一个虎狼之师！只要利于出业绩的事

情，只要利于团队团结释放正能力的事情，总经理应该有魄力充分利用手中的

权力，这包括采用创新大胆的营销思路、提拔有拼劲有想法的年轻人、提高员

工的福利等等...当然，这种权力也涵盖要不怕得罪人的开除那些释放负能量的

员工，对重大违规事件明察秋毫与处理！笔者认为，只要不是谋私利，就永远

不会触犯滥用权力这一大忌！

第二，要懂得放权！总经理，不是要比某个总监业务能力都强，如果是那

样，你也会只配做个总监或者副总。笔者常说的一句话就是：我希望每个总监

的业务能力都比我强，我还希望每个经理的业务能力要超过你们每个总监！在

这方面，笔者一直以激励人才为主，更多的是给每个总监工作方向，给他们打

开一个大的足以施展的、又不至于天马行空的框架，让他们自主发挥。总经理

如果不放权，累的只会是自己一个，而一群下属也会因为无法发挥而消极怠

工。切记，强兵做不了主将。不要说总经理，笔者这些年亲身经历过提拔起来

很多优秀店长，都成为了差劲的区域经理。其中，主要的问题就是这些人不懂

得放权，四处去做救火员，不仅给自己累伤，也让下属怨声载道。懂得放权，

不仅仅是总经理的必修课，也是各级主管的必修课！

第三，一碗水端平！笔者有一位朋友，在圈内一直以店面运营管理见长，

他所在的的品牌（简称K）还被笔者誉为了中国珠宝运营管理的奇葩。但是，

这位40岁的老兄做了近20年珠宝，依然也只是个运营总监。其中，和他刚愎

自用与骄傲的性格有直接的关系。在K企业中，他始终推行营运优先的政策，

这本无错误。但是，要知道一个企业的成功可以有一个箭头，但是各部门协作

也非常重要。而他则认为广告毫无用处，店面装修也不关键，货品研发也不重

要，而行政人事等部门更是一些可有可无的打杂部门，他只要低价、他只要导

购员有优秀的推销能力即可。K企业的老板曾有意让他管理整个公司，却发

现，他偏激的只做自己擅长的业务，而且不断弱化其他部门。为了使企业有一

个平衡，K企业的老板，还是给他官复原职到了运营总监。每个人的都不是天

生就是总经理的，一个做到总经理的经理人都有自己的专长，比如笔者就是从

品牌营销、策划部门升职总经理的。但是，笔者在担当总经理期间，却更加注

重各部门间的均衡发展。为此，笔者不仅对品牌营销部继续保持关注