上岗引导与培训 课件.pptVIP

第七章上岗引导与培训;一、什么是上岗引导;二、上岗引导的形式;三、社会化;美国丰田公司的上岗引导;第二天：TMM倾听方法——沟通技能训练（强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性）（2h）

上岗引导的一般性内容：安全、环境事务、生产体系、图书馆（其余时间）

第三天：TMM提问与反馈方法（3h）

介绍公司解决问题的方法、质量保证、事故通报与安全

第四天：团队建设技能研讨会，包括：团队训练、提案制度、团队成员的基本知识和技巧、防火灭火训练。;第二节雇员培训;一、培训概述;2.雇员培训的目的：

传授工作所必需的技术技能

生存和发展中的企业需要速度和灵活性，要能满足顾客在质量、品种、方便、省时等方面的要求。向雇员传授其它更广泛的技能，如沟通、团队建设等技能。

利用培训强化雇员的献身精神。

;二、培训的基本过程;培训体系程序;三、培训需求评估;工作绩效分析的核心是区分不能做和不愿做;四、培训技术;;（二）培训技术;2.视听技术

利用电影、电视、录音、录像等

以下场合适合运用视听技术：

需要描述一段时间内应遵循某种特定次序时；

需要向受训者展示一般讲座中难以表明的事情时；

对整个组织中很多人员进行培训时

;3.远距离培训

通过卫星、电视接收台、网络，可以在中心地点对许多其它地方的雇员培训

4.模拟培训（新雇员培训）

以脱产方式让受训者用其在工作中将要使用的设备或模拟设备学习的一种培训。

如飞行员培训、流水线雇员培训

新雇员培训能适应那些需要在岗培训，但让雇员在实际工作岗位上接受培训成本太高或太危险的培训要求。

;5.计算机辅助教学

计算机辅助教学的特点：

一对一的教学方式

自定进度的个别化教学手段

能及时得到输入内容的反馈

根据需要，随时修改

模拟性;五、为特殊目的而进行的培训;2.客户服务培训

目的是雇员学会以殷勤友善的方式对待客户。

Alamo汽车出租公司“最好的朋友”计划

5天的上岗引导和客户服务培训

Alamo的历史、成长发展过程、在客户服务方面的期望、职业道德

了解卓越的客户服务的重要性、界定、生动范例、具体技能

效果：一年后雇员态度粗暴投诉下降50%，业务增长30%

;3.团队精神与授权培训

越来越多的企业通过团队协作和授权来完成工作。

包括：

新雇员上岗引导；室外培训计划（拓展）;;;六、培训效果评价;;第三节户外培训计划;;1.孕育期;2.形成期;3.发展期;二、什么是拓展训练;三、拓展训练的特点;体验式培训的环节;以游戏的形式进行，在轻松愉悦的情况下留下深刻的记忆，是“成人寓言”。

其项目经过精心设计，形式多样目的各有侧重

形式：

;四、拓展训练的目的;高空跳台

队员需要在同伴拉紧的安全绳的保护下，爬上一个十多米高的柱子，柱子顶端是一个小小的圆盘，爬到顶后，需要站在圆盘上往前跳去抓住悬在上前方的杠。

;求生墙

团队在行进过程中面临着一堵高4米，宽只有3米的一段障碍墙，这里是唯一能逃生的地方，其他的墙面都高过4米，想办法在教练规定的时间内全部人员都要通过。;死亡电网;信任背摔：