原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
收银员职业素养与技能培训手册
目录
一、培训概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1培训目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2培训对象与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3培训内容架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、收银员岗位认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1岗位职责与角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2企业文化与价值观认同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3收银环节在经营流程中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、职业道德与行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1职业道德核心准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1.1诚实守信与账实相符．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2服务意识与客户导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.3团队协作与岗位配合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2职业行为举止要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2.1着装仪表与仪容管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.2.2礼貌用语与沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.3工作态度与敬业精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、收银基础理论知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1货品定价与促销活动理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1.1基本定价策略认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1.2常见促销方式解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2货币知识与支付工具识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2.1币种辨析与真伪鉴别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2.2现金与电子支付方式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3收银系统基础操作原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.3.1POS机功能模块介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.3.2数据录入与传输流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
五、收银核心操作技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.1商品扫描与价格核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.1.1条形码/二维码扫描技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.1.2商品价格准确性确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.2销售流程与交易处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.2.1标准销售交易步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.2.2异常交易情况处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.3现金管理与找零操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
5.3.1现金收付规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
5.3.2找零准确性技巧与复核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
5.4小票打印与交易凭证管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.4.1
文档评论（0）