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运维项目合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有运维项目的需求，乙方具备提供相关运维服务的能力和资质，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运维项目服务事宜达成如下协议：

一、项目名称及服务内容

1.项目名称：[运维项目具体名称]

2.服务内容：

系统日常监控：乙方负责对甲方指定的[系统名称及版本号]进行7×24小时实时监控，包括但不限于服务器性能指标（CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等）、应用程序运行状态、数据库连接及性能等。及时发现并报告系统异常情况，提供详细的监控日志和分析报告。

故障排除与修复：当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内响应，[具体时长]小时内到达现场（如有特殊情况需协商确定到达时间），迅速进行故障诊断和排除。对于一般性故障，应在[x]小时内恢复系统正常运行；对于复杂故障，应制定详细的解决方案，并在[x]个工作日内完成修复，确保系统稳定运行。

系统优化与维护：乙方定期对甲方系统进行性能优化，包括但不限于服务器配置调整、数据库索引优化、代码优化等，以提高系统的响应速度和运行效率。同时，按照行业最佳实践和甲方要求，进行系统安全加固、漏洞扫描与修复、数据备份与恢复等维护工作。

技术支持与咨询：乙方为甲方提供5×8小时的技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题。同时，根据甲方业务发展和技术需求，提供相关的技术咨询建议，协助甲方制定合理的技术方案。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[x]天，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。

有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务。

2.义务：

向乙方提供开展运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、操作手册、用户数据等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。

为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。

按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，配合乙方开展运维服务工作。

按照本合同约定收取服务费用。

2.义务：

组建专业的运维服务团队，配备具备相应技术能力和经验的人员负责本项目的运维服务工作。运维服务团队成员应保持相对稳定，如有人员变动应提前通知甲方。

严格按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供高质量的运维服务，确保甲方系统的稳定运行。

建立健全运维服务档案管理制度，对运维服务过程中产生的各类文档、记录、报告等进行妥善保管，保存期限不少于[x]年。

定期对运维服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量和效率。

遵守国家法律法规和甲方的相关规定，保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方的资料和信息泄露给任何第三方。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：本项目服务费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的运维服务所需的全部费用，除因甲方要求变更服务内容或出现不可抗力因素外，不因任何原因调整。

2.支付方式：

甲方在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

在服务期限过半后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[中期款比例]，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

在本合同服务期限届满且乙方完成全部运维服务工作，并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。

乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

五、验收标准与方式

1.验收标准：

乙方提供的运维服务应符合本合同约定的服务内容、标准和期限要求，确保甲方系统稳定运行，各项性能指