BPR企业流程再造体系.pptx

BPR企业流程再造体系;BPR(企业流程再造体系);BPR定义关键字(一);(二)彻底(Radical)

彻底翻新。在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另辟新径来完成工作。

;(三)戏剧性(Dramatic)

改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的「大跃进」，可说是为企业下的一剂猛药。

;(四)流程(Processes)

基本定义是－「企业集合各种『原料』，制造顾客所需产品的一连串活动」，MichaelHammer强调，企业流程再造的重点在于『流程』。

;BPR的主要内容：;BPR给企业带来的好处：;企业流程再造方法论的特色;(三)强调重新思考流程的目的。

(四)强调运用信息工具的重要性。

(五)重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。;企业流程再造五项核心工作之一;二、决定改造的关键流程

『作对的事比把事情作对重要』，因此选取正确的流程进行改造，远比在错误或较不相关的流程正确的改革还重要。;三、标竿学习，订定流程绩效目标

流程的绩效目标，除了需要超过竞争对手之外，还要能满足关键顾客的期望，另外也能达成公司经营者的经营目标。;四、脑力激荡寻找解决方案，重新设计新流程

脑力激荡为新流程设计的关键技巧与重心，新流程设计可能基于现有流程中某个环节的重大改善，因此需就现况问题找出根本原因，架构解决方案。;五、改变思维模式，塑造新文化

新流程的规划设计与实践、甚至再创新，背后的关键因素是人，人的思维模式(Mind-set)决定了对于新流程的设计质量，导入的接受程度，以及后续的执行成效与再创新。;企业流程再造四个时期;BPR：一、准备期;BPR：二、评估期;BPR：三、设计期;BPR：四、建置期;建置计划之重点工作

(一)成立流程工作小组：主要负责新流程的建置，以及流程运作的顺畅，让企业从功能导向的组织，逐步演变成流程导向的组织。

(二)拟定变革计划：包括流程发展、信息系统采购、设施、测试、转换及展开，以及组织架构调整。

(三)执行与检讨：流程工作小组成员需要持续进行所规画之计划，定期检讨进度与绩效评估，并适时调整修正，以确保目标之完成。;BPR-声宝项目案例;项目工作之背景;家电市场由???产业悠久，下游通路经销商部份作法仍采用传统经营方式，

这十年间通路形态加入仓储量贩店，如万客隆、家乐福、大买家等；

又有连锁通路如全国电子、上新联晴等等的竞争，通路开始有转型的趋势，

传统小型经销店的数目逐年减少，所占营业额比例也逐年下降中。

;面临家电走向信息化，家庭化及个人化的趋势下，加上WTO开放进口、信息厂商加入市场竞争的挑战，

声宝公司势必在整体产品走向、配送服务、后勤维修服务、产品咨询等各方面现状做法有所突破。;项目工作之目标;项目工作之组织;项目工作之范围;

厘清

外部客户需求

;项目之成果-1.需求面;项目之成果-2.供给面：;(四)了解声宝流程间之沟通界面及内部讯息传递方式，针对讯息瓶颈进行问题评估及改善方式，并协助声宝公司订定内部系统需求规格。

(五)针对流程及需求规格订立系统规划及建置优先级，并拟定声宝公司内部系统初步建置时程。

;项目之成果-3.策略面：;项目之成果-4.顾客面：;(四)顾客资料的在线收集及保存，在线登录产品保证书，降低纸本作业的成本。并可进行数据库营销及顾客分析。

(五)逐步进行经销商销售作业流程电子化与经营型态转型。

;项目之成果-5.流程面;未来发展-策略面之建议;未来发展-管理面之建议