电讯行业异议费用处理指南.pptx

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2025-05-09 发布于黑龙江
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电讯行业异议费用处理指南.pptx

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电讯行业异议费用处理指南;异议费用处理的基本原则

用户投诉与咨询的途径

申诉流程与条件

申诉材料与提交方式

不予受理的申诉情形

电信服务质量监督中心;01;代理收费争议的初步处理;暂停收费;;02;联系电信企业客服;利用公司网站进行投诉;拨打免费客服电话的注意事项;03;向电信业务提供者投诉;申诉条件;用户对省级电信申诉受理机构的处理结果不满意或未在规定时间内得到回复，可以向信息产业部电信用户申诉受理中心申诉。;04;申诉书格式;必要的证明材料;;05;申诉人与被申诉事项无法律上的直接利害关系;;申诉请求缺乏证据支持;06;;监督中心的联系方式;高效处理;感谢观看