小多联空调产品电商评论数据处理及分析.pdfVIP

No.08

上海节能No.08

上海节能2023

2018

SHANGHAIENERGYSAVING

SHANGHAIENERGYCONSERVATION

小多联空调产品电商评论数据处理及

分析

杨良就

广东TCL智能暖通设备有限公司

摘要：了解客户情绪及关注点在当今的营销策略中至关重要，不仅可以让公司了解客户如何看待他们的产

品和服务，还可以让公司了解如何改进他们的产品。本文试图了解空调电子商务客户评论中产品的评论对

用户购买行为的影响，得出产品优化及营销方案。为实现该目标，以京东电商平台为基础，使用python的

scrapy第三方库采集京东电商平台小多联的评价数据，并对数据进行清洗、去空值、去停用词等预处理，再

运用jieba对评论数据进行分词、词频分析，完成对小多联用户特征的刻画、痛点分析，从而构建轻商空调产

品的用户画像，为商家及厂家提供多维度信息，改进产品与服务，为电商营销、产品优化提供决策依据。

关键词：用户画像；电商营销；数据分析；文本挖掘；轻商空调

DOI:10.13770/j.cnki.issn2095-705x.2023.08.023

ProcessingandAnalysisonE-CommerceReviewData

forVRVAirConditioningProducts

YANGLiangjiu

GuangdongTCLIntelligentHVACEquipmentCo.,Ltd.

Abstract:Understandingcustomeremotionsandconcernsiscrucialintodaysmarketingstrategy.It

notonlyallowscompaniestounderstandhowcustomersperceivetheirproductsandservices,butalso

allowsthemtounderstandhowtoimprovetheirproducts.Thisarticleattemptstounderstandtheim-

pactofproductreviewsinairconditioninge-commercecustomerreviewsonuserpurchasingbehavior,

收稿日期：2022-09-09

作者简介：杨良就（1994-11-），男，本科，工程师，主要从事暖通空调行业工作

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ENERGYSAVINGENGINEERINGANDECONOMY

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工

程

andderiveproductoptimizationandmarketingplans.T