银行代收付岗面试试题.docVIP

一、选择题

1.下列关于商业银行代收代付业务的说法中，不正确的是（）。

A.代收代付业务是商业银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务

B.代理证券资金清算属于代收代付业务

C.代收代付业务主要是委托收款和托收承付

D.代理行政事业性收费和财政性收费属于代收代付业务

答案:B

2.下列哪项不是银行柜员的职责？（）

A.处理存款和取款业务

B.提供贷款服务

C.销售银行理财产品

D.管理银行保险箱

答案:C

3.在银行代收付岗的日常工作中，不包括以下哪项任务？（）

A.核对客户提交的单据

B.进行账户余额查询

C.审核贷款申请

D.收取现金付款

答案:C

4.银行代收付岗员工应具备的基本素质不包括以下哪项？（）

A.细心

B.良好的沟通能力

C.强大的销售技巧

D.高度的责任心

答案:C

5.当客户提出投诉时，银行代收付岗员工首先应该做什么？（）

A.立即辩解

B.记录投诉内容

C.忽略投诉

D.要求客户离开

答案:B

6.银行代收付岗员工在处理大额交易时，通常需要遵循的程序是什么？（）

A.直接处理

B.向上级报告并获得批准

C.忽略交易

D.让客户自行处理

答案:B

7.银行代收付岗员工在工作中发现可疑交易时，应该如何处理？（）

A.继续处理交易

B.向上级报告并停止交易

C.忽略可疑交易

D.要求客户提供额外证明文件

答案:B

8.银行代收付岗员工在交接班时，不需要完成以下哪项工作？（）

A.清点现金

B.核对账目

C.更换锁屏壁纸

D.签署交接记录

答案:C

9.银行代收付岗员工在日常工作中，应如何处理客户的个人信息？（）

A.公开分享给客户的朋友

B.严格保密

C.出售给第三方

D.用于营销目的

答案:B

10.银行代收付岗员工在遇到系统故障时，首先应该做什么？（）

A.尝试自行修复系统

B.立即联系技术支持部门

C.关闭计算机并重新启动

D.忽略问题继续工作

答案:B

二、填空题

1.银行代收付岗的主要职责之一是确保所有交易符合相关的（）和（）。

答案:（法律法规）、（内部规定）

2.在处理客户投诉时，银行代收付岗员工应保持（）的态度，并尽力解决客户的问题。

答案:（耐心）

3.银行代收付岗员工在处理大额交易时，通常需要向（）报告并获得批准。

答案:（上级主管）

4.银行代收付岗员工在工作中发现可疑交易时，应立即向（）报告并停止交易。

答案:（上级主管）

5.银行代收付岗员工在交接班时，需要完成清点现金、核对账目和签署（）等工作。

答案:（交接记录）

6.银行代收付岗员工在日常工作中，应严格保密客户的（），不得泄露给任何第三方。

答案:（个人信息）

7.银行代收付岗员工在遇到系统故障时，应立即联系（）部门寻求帮助。

答案:（技术支持）

8.银行代收付岗员工应定期参加业务培训，以提高自己的（）和（）。

答案:（专业技能）、（服务水平）

9.银行代收付岗员工在处理客户咨询时，应提供准确、（）和（）的信息。

答案:（及时）、（有用）

10.银行代收付岗员工在面对工作压力时，应保持（）的心态，积极寻找解决问题的方法。

答案:（积极乐观）