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电力市场营销视角下客户管理体系的构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和能源市场的变革，电力行业在国家能源体系中的地位愈发关键。近年来，我国电力市场改革持续深化，旨在构建更加开放、竞争、有序的市场环境。自2002年电力体制改革实施厂网分离后，发电侧引入竞争，市场活力逐渐显现。2015年，《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》发布，明确了“管住中间、放开两头”的总体思路，进一步推动了电力市场的开放。这一系列改革举措打破了传统电力行业的垄断格局，使得电力企业面临着前所未有的市场竞争压力。在这样的背景下，客户资源成为电力企业生存与发展的关键要素，客户管理体系