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第十四章营销理论的发展与创新

本章导读本章通过向学生介绍营销领域几种重要理论（如服务营销、关系营销、整合营销、营销道德和网络营销）的发展，使学生了解未来营销理论的发展方向与发展趋势，为以后的学习与工作做好方向上的引导。

01第一节服务营销02第二节整合营销传播03第三节关系营销04第四节网络营销05第五节6P与4R、4C、4V理论

第一节服务营销服务营销的基本特征服务市场的营销组合服务质量

一、服务营销的基本特征服务的概念01服务的特征02无形性03可变性04不可分割性05时间性06

二、服务市场的营销组合产品01定价02地点或渠道03促销04人员05有形展示06过程07

三、服务质量服务质量的概念服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量的侧定可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情性

一、整合营销的内涵企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。整合营销发生在两个层次：营销职能整合营销部门和其他部门的协调

第二节整合营销传播添加标题整合营销传播的含义添加标题整合营销传播的特点添加标题整合营销传播的层次添加标题整合营销传播的基本方法

一、整合营销传播的含义以消费者为传播对象，营销与传播彼此交融，营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播的新型传播方法。整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一体化。

二、整合传播的特点01以消费者为传播对象02营销与传播彼此交融

三、整合营销传播的层次认知的整合形象的整合功能的整合协调的整合基于消费者的整合基于合作者的整合关系管理的整合

四、整合传播的基本方法DCBA建立顾客数据库研究顾客接触顾客发展传播沟通策略E营销工具的创新F传播手段的组合

第三节关系营销关系营销的含义、作用及与传统营销的区别关系营销的特征关系营销的关系系统关系营销的过程关系营销的层次关系营销的实施

关系营销的含义关系营销的作用关系营销与传统营销的区别关系营销的含义、作用及与传统营销的区别

二、关系营销的特征双向性01协同性02互惠互利03控制反馈04

三、关系营销的关系系统添加标题企业与竞争者的关系添加标题企业内部关系添加标题企业与供应商的关系添加标题企业与顾客的关系添加标题企业与影响着的关系

四、关系营销过程发现需求满足需求并保证顾客满意营造顾客忠诚

五、关系营销的层次财务层次A社交层次B结构层次C

六、关系营销的实施组织设计A资源配备B文化整合C

网络营销的特点网络营销与网站建设第四节网络营销

一、网络营销的特点及时、准确地获取需求信息体现目标市场营销的个性化需求使目标顾客的范畴发生了根本的变化使目标顾客的地位发生了变化使顾客以较低的价格获取产品使消费者购物更理智需要信息技术作后盾

二、网络营销与网站建设DCBA网络营销的应用发布网络广告开展市场调研实施网上购物E分析消费需求F提供网络服务

添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题把方便留给访问者加强网站的推广与宣传提高网站的质量与专业性快捷的信息提供网站建设注意事项

第五节6P与4C、4R、4V理论6P的内与特点14C理论24R理论34V理论4

一、6P的内涵与特点6P的内涵产品、价格、分销渠道、促销、权力、公共关系6P的特点大市场营销的目的是进入市场大市场营销的涉及面较广大市场营销的手段较复杂大市场营销的既采用积极的诱导方式，也采用消极诱导方式大市场营销的投入较多

二、4C理论顾客成本方便沟通

三、4R理论关联反应关系回报

四、4V理论差异化01功能化02附加值03共鸣04