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二零二四年度高效IT设备维护与支持服务合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务范围

1.2服务目标

1.3服务期限

2.服务内容

2.1IT设备维护

2.1.1硬件维护

2.1.2软件维护

2.1.3数据备份与恢复

2.2技术支持

2.2.1技术咨询

2.2.2系统故障排除

2.2.3系统升级与优化

3.服务交付

3.1服务方式

3.2服务时间

3.3服务地点

4.服务质量保证

4.1服务标准

4.2质量监控

4.3客户满意度调查

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务期限

6.1服务开始日期

6.2服务结束日期

7.服务变更

7.1服务内容变更

7.2服务时间变更

7.3服务地点变更

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除与终止的程序

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.合同附件

14.其他约定

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务范围

（1）对甲方指定的IT设备进行定期检查、维护和保养；

（2）对甲方指定的IT设备进行故障诊断和修复；

（3）对甲方指定的IT设备进行软件升级和优化；

（4）对甲方指定的IT设备进行数据备份和恢复；

（5）提供7x24小时的技术支持服务。

1.2服务目标

本合同的服务目标为：

（1）确保甲方IT设备的正常运行，降低故障率；

（2）提高甲方IT设备的性能，满足业务需求；

（3）提升甲方IT设备的安全性，防止数据丢失和泄露；

（4）提高甲方员工的工作效率，降低运营成本。

1.3服务期限

本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条服务内容

2.1IT设备维护

2.1.1硬件维护

（1）定期检查硬件设备，包括但不限于服务器、工作站、网络设备等；

（2）对故障硬件进行维修或更换；

（3）对硬件设备进行升级和优化。

2.1.2软件维护

（1）定期检查软件系统，包括但不限于操作系统、数据库、办公软件等；

（2）对软件系统进行升级和优化；

（3）解决软件系统故障。

2.1.3数据备份与恢复

（1）定期对甲方重要数据进行备份；

（2）在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。

2.2技术支持

2.2.1技术咨询

（1）提供IT技术咨询服务；

（2）解答甲方在IT设备使用过程中遇到的问题。

2.2.2系统故障排除

（1）及时响应甲方系统故障，提供现场或远程技术支持；

（2）对故障进行诊断和修复。

2.2.3系统升级与优化

（1）根据甲方需求，对系统进行升级和优化；

（2）提高系统性能，满足业务需求。

第三条服务交付

3.1服务方式

本合同服务方式为：

（1）现场服务；

（2）远程服务；

（3）电话支持。

3.2服务时间

本合同服务时间为：

（1）工作日9:0018:00；

（2）节假日及夜间提供紧急故障处理服务。

3.3服务地点

本合同服务地点为：

（1）甲方指定的工作地点；

（2）甲方指定的数据中心。

第四条服务质量保证

4.1服务标准

本合同服务质量标准为：

（1）故障响应时间不超过4小时；

（2）故障修复时间不超过8小时；

4.2质量监控

乙方应定期对服务质量进行监控，并向甲方提供服务质量报告。

4.3客户满意度调查

乙方应定期对甲方进行客户满意度调查，并将调查结果报告甲方。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）硬件维护费用；

（2）软件维护费用；

（3）技术支持费用；

（4）数据备份与恢复费用。

5.2费用支付方式

本合同服务费用支付方式为：

（1）按月支付；

（2）预付款。

5.3费用调整机制

如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。

第六条服务期限

6.1服务开始日期

本合同服务开始日期为2024年1月1日。

6.2服务结束日期

本合同服务结束日期为2024年12月31日。

第七条服务变更

7.1服务内容变更

如甲方有特殊需求，需提前一个月向乙方提出书面变更申请，经双方协商一致后，可对服务内容进行变更