比亚迪客服经理岗位认证考试题.docxVIP

比亚迪客服经理岗位认证考试题

一、单选题（共50题，每题1分）

1.当客户反馈新买的比亚迪电动汽车续航里程与官方数据有较大差异时，首先应（）

A.直接告知客户是驾驶习惯问题

B.安抚客户情绪，记录具体情况

C.联系技术部门进行电池检测

D.推荐客户购买续航提升配件

答案：B

解析：处理客户投诉，首要任务是安抚情绪，稳定客户状态，避免矛盾激化，再详细记录问题以便后续处理。

2.比亚迪唐DM-i车型的动力系统特点是（）

A.纯燃油驱动

B.纯电驱动

C.插电式混合动力，亏电状态油耗低

D.增程式动力

答案：C

解析：比亚迪唐DM-i是插电混动车型，具备亏电油耗低的优势