2024年急诊科优质护理服务工作总结模版3篇.pdf

2024年急诊科优质护理服务工作总结模版

我科室坚定地推进优质护理服务工作，持续追求“患者满意、社

会满意、政府满意”的目标。现将我科优质护理服务工作总结如下：

一、组织全科护士深入学习优质护理服务实施方案，分阶段召开

专题讨论会，探讨如何更有效地实施优质护理服务。我们学习并参照

护理服务评价标准，确保各项具体措施的落实。

二、实施弹性排班制度，优化人力资源配置。我们改革排班模

式，实行弹性排班，以合理分配护理劳动力，有效利用人力资源。设

置固定班、弹性班和休班，弹性班护士随时待命，确保在____分钟内

响应工作需求，从而提高工作效率，保证护理工作的顺利进行。我们

还设立了专人接诊，以患者为中心，优化急诊高峰期间的人员配置。

1.分诊台实行单独排班，专人负责，并经过专业培训，显著提高

了分诊的准确性，为患者赢得了宝贵的抢救时间。

2.二级护士充分发挥带头和监督作用，指导年轻护士，确保护理

工作的安全和有序。

3.实行床旁交接班制度，交接人员详细交接每个病人的护理重

点，便于接班人员提供个性化的护理。

4.急诊科各区域协同工作，以患者为中心，确保高效、优质的医

疗服务。

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三、不断优化急诊科团队建设：

1.在院领导的支持下，我们组建了一支训练有素的专业护送团

队，为急诊患者提供便利，减轻患者痛苦。

2.改进了留观和门诊输液流程，制定患者须知，增强患者的参与

感，促进其积极配合医护人员。

3.对于留观病房的患者，我们优先处理止痛需求，并在打针后及

时询问患者症状是否缓解，确保及时处理。

4.实行先抢救后付费原则，对急危重症患者实行优先救治，确保

绿色通道畅通无阻，规范无名氏患者的管理流程，确保其得到及时的

治疗和护理。

四、重视护理人员素质提升，加强业务学习，提高急救能力：

1.科室定期进行业务学习和急救技能的培训，提高护士的抢救意

识和能力。

2.利用晨会和交接班时间学习危重病人护理重点，强化护理安全

意识，严格执行各项预防措施。

3.完成护士进修培训计划，引入新的护理理念和技术，提升护理

服务质量。

五、强化细节护理，提供便利：

1.提供多种便民设施，如开水、一次性水杯、充电器等。

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2.创建温馨的病房环境，优化标识系统，帮助患者快速适应环

境。

3.在急救服务中注重沟通告知，确保病人了解病情、诊疗和收费

情况。

4.加强基础护理，密切观察患者病情，提供更深入的个性化护

理。

六、存在的问题与改进方向：

1.虽然优质护理服务取得了一定成效，但仍存在护理人员工作量

大、难以深入了解病人整体情况等问题，个性化护理仍有提升空间。

2.护理人员的主动服务意识需加强，如主动巡视病房、全面观察

病情、及时落实健康教育和沟通告知等方面需进一步改进。

我们将持续反思和改进，以提供更高质量的护理服务。

2024年急诊科优质护理服务工作总结模版（二）

护理工作均由护士执行。一个月后，患者家属表示其认知状况已

有显著改善，能借助拐杖行走，他时常向他人赞扬，“这里的护士就

如同自家女儿，实在出色。”他边说边竖起大拇指，对护士的优质护

理服务表示高度赞扬。病房内的其他患者也对护理团队的卓越服务表

示肯定。

为提升护理质量，我们采取了以下措施：

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1.改革排班制度，修订岗位职责和工作流程。神经内科摒弃了近

____年的传统排班模式，实施APN排班，晚夜班均由两位护士值班，

确保上级护士与下级护士协同工作。A班时间为7:30-15:30，P班为

15:00-23:00，N班为22:30-8:00。我们调整了各班的岗位职责和工作

流程。

2.实行护士分层管理，明确病人责任。神经内科将护理区分为两

组，由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重症区，责任护士负

责普通区，实行____小时在岗，____小时负责。其他护理人员也分为

两组，____年以上经验的护士负责重症区，年轻护士负责普通区，采

取轮