2024年科室优质护理工作计划五篇.pdf

2024年科室优质护理工作计划

一、确立指导思想与工作目标

我科秉承医院“以患者为中心”的服务宗旨，全面贯彻执行优质

护理服务的理念，将患者满意度作为核心目标。始终将患者的需求、

利益及满意度放在首位，持续深化亲情服务，不断提升服务质量。

二、优质护理服务的具体内容与实施措施

1.加强核心制度建设，确保护理安全

1）严格执行医疗安全核心制度及护理操作规范、流程，重点监控

新入院、新转入、急危重症患者及存在医疗纠纷风险的病例。

2）定期进行护理安全隐患排查，及时发现问题并妥善处理。完善

对病人转运、交接、压疮等环节的护理管理评价体系，加强对新调入

护士及情绪不稳护士的重点指导。

3）强化安全管理责任，杜绝重大差错和事故的发生。对科室病房

管理、基础护理、护理安全、病历书写、消毒隔离等方面进行抽查，

对存在问题立即指出并要求限时整改。

2.转变护理理念，提升服务品质

1）持续加强医德医风建设，提升工作责任心。全面加强临床护理

工作，为病区患者提供全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护

理。

2）从基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等方面，有计划

地对护士进行培训和考核。

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3）加强护士礼仪规范学习，培养护士注重仪表、礼貌语言和得体

礼节的意识，提高护患沟通技巧，倡导微笑服务，树立良好的职业形

象。

4）培养专科护理骨干，提升临床护士的实际工作能力。通过多种

形式的学习培训，提高护理人员观察病情、实施护理措施、记录护理

文书的能力。

3.严格执行责任制整体护理，强化患者健康教育

1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实施弹性

排班，确保在高峰期有足够的人力为患者提供满意的服务。

2）密切监测患者病情，及时与医师、患者沟通，细致开展从入院

到出院的治疗、护理活动，认真进行健康教育和康复指导，提供连

续、全程的优质护理服务。

3）深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求分配

责任护士，确保危重患者由经验丰富、能力强的护士负责，实现能级

对应。

4.加强基础护理，建立绩效考核机制

1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整

洁、环境舒适，加强巡视，及时发现并解决问题。

2）明确绩效考核机制，责任护士按照岗位管理进行考核，并进行

患者满意度调查，奖优罚劣。

2024年科室优质护理工作计划（二）

在全面梳理并吸收往年度“优质护理服务”活动成功经验的基础

上，本年度我们将进一步深化护理工作内涵，提升服务质量，持续优

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化护理水平，致力于为患者提供连贯、无间断的高标准护理服务。为

此，特制定以下“优质护理服务”工作计划：

一、确立指导思想与工作目标

秉承医院“以患者为中心”的服务宗旨，全面贯彻优质护理服务

理念，以患者满意度为核心，将患者的需求与利益放在首位，将患者

的满意度作为衡量工作的最高标准。我们致力于深化亲情服务，不断

提升护理服务的整体质量。

二、优质护理服务具体内容与实施措施

1.加强核心制度建设，确保护理安全

1)严格执行医疗安全核心制度，确保护理操作规范、流程和常规

得到有效落实。

2)定期开展护理安全隐患排查，对发现的问题及时处理。完善对

病人转运、交接、压疮等环节的护理管理评价体系，同时加强对新调

入护士和情绪不稳定护士的重点指导。

3)强化安全管理责任，防止严重差错和事故的发生。对病房管

理、基础护理、护理安全、病历文书、消毒隔离等方面进行抽查，对

存在的问题立即指出并要求限时整改。

2.转变护理观念，提升服务质量

1)持续加强医德医风建设，提升工作责任心。全面加强临床护理

工作，为病区患者提供全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等方面加强护士

培训与考核，提高护理技术操作能力，全面提升护理人员的综合素质

和专业能力。

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3)加强护士