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2025年公关心理学试题及答案(6)

一、选择题（每题4分，共40分）

1.以下哪项不属于公关心理学的研究范畴？

A.公众心理

B.传播效果

C.企业文化

D.个人情绪

答案：C

2.在公关活动中，以下哪种策略最符合“情感诉求”原则？

A.强调产品的功能特点

B.利用名人的影响力

C.使用幽默诙谐的语言

D.创造美好的场景

答案：D

3.以下哪种公关策略最有利于提高公众对企业的信任度？

A.发布虚假信息

B.高调宣传企业荣誉

C.积极回应公众关切

D.不懈追求企业利益

答案：C

4.公关心理学中的“认知失调”现象是指？

A.人们对事物的认知与实际情况不符

B.人们对事物的认知与他人不同

C.人们在面对多种信息时无法作出决策

D.人们对事物的认知与自己的价值观冲突

答案：D

5.以下哪个因素对公关活动的成功与否影响最大？

A.公关策略的选择

B.公关人员的专业素质

C.企业形象的塑造

D.公众的需求和期望

答案：D

6.在危机公关中，以下哪种做法最合适？

A.尽量避免公开回应

B.拒绝承认错误

C.及时发布权威信息，积极应对

D.仅对媒体作出回应

答案：C

7.以下哪种传播方式在公关活动中最具有互动性？

A.广告

B.电视新闻

C.社交媒体

D.企业官方网站

答案：C

8.公关心理学中的“晕轮效应”是指？

A.人们对某个事物的认知受到其他事物的影响

B.人们对某个事物的认知受到自己情绪的影响

C.人们对某个事物的认知受到他人观点的影响

D.人们对某个事物的认知受到信息来源的影响

答案：A

9.以下哪种公关策略最符合“社会责任”原则？

A.举办大型公益活动

B.提高产品质量

C.提高员工福利待遇

D.投身环保事业

答案：D

10.在公关活动中，以下哪种做法最有利于建立良好的公众关系？

A.提供优质服务

B.积极参与社会活动

C.尊重公众权益

D.加强与媒体的合作

答案：C

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公关心理学在危机公关中的作用。

答案：公关心理学在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）帮助分析危机产生的心理根源，为危机应对提供理论依据；

（2）指导企业采取合适的公关策略，降低危机对企业和公众的影响；

（3）有助于企业建立良好的公众关系，提高危机应对能力；

（4）有利于企业从危机中恢复，重塑企业形象。

2.简述情感诉求在公关活动中的应用。

答案：情感诉求在公关活动中的应用主要包括以下几个方面：

（1）通过美好的场景、温馨的故事、感人的瞬间等引发公众的情感共鸣；

（2）利用名人的影响力，借助情感因素提高公众对企业的认同度；

（3）运用幽默、诙谐的语言，使公众在轻松愉快的氛围中接受公关信息；

（4）通过情感诉求，引导公众关注企业的核心价值。

3.简述公关心理学在企业形象塑造中的作用。

答案：公关心理学在企业形象塑造中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）分析公众对企业的认知和期望，为企业形象定位提供依据；

（2）指导企业采取合适的传播策略，提高企业形象的影响力；

（3）帮助企业了解竞争对手的形象特点，制定有针对性的竞争策略；

（4）有助于企业及时发现和纠正形象问题，提升企业形象。

三、案例分析（30分）

阅读以下案例，回答问题。

【案例】

某知名企业因产品质量问题被媒体曝光，引发公众广泛关注。企业迅速启动危机公关程序，积极回应公众关切，发布权威信息，承认错误，并表示将全力整改。在整改过程中，企业加强了与公众的互动，及时发布进展情况，积极回应公众建议。最终，企业成功化解危机，重塑了良好形象。

问题：结合公关心理学理论，分析该企业在危机公关中的成功之处。

答案：

（1）企业迅速回应公众关切，符合公关心理学中的“及时回应”原则，有助于降低危机对企业和公众的影响；

（2）企业承认错误，体现了公关心理学中的“真诚沟通”原则，有助于赢得公众的理解和支持；

（3）企业加强与公众的互动，符合公关心理学中的“互动性”原则，有助于建立良好的公众关系；

（4）企业在整改过程中积极回应公众建议，体现了公关心理学中的“尊重公众权益”原则，有助于提高企业形象。