物业服务岗位工作流程图.pptx

物业服务岗位工作流程图演讲人：日期：

安保岗位工作流程保洁岗位工作流程客户服务流程设施维护流程特殊区域清洁流程应急处理流程交接班管理目录

01PART安保岗位工作流程

上岗前准备工作检查仪容仪表安保人员上岗前需按照规定穿着制服，佩戴工作证，保持整洁、端庄的仪容仪表。装备准备熟悉岗位任务安保人员需佩戴警棍、对讲机、手电筒等必要装备，确保装备完好、有效。安保人员需熟悉岗位职责和任务，了解物业区域的分布情况，掌握突发事件的处理流程。123

监控室值班流程安保人员需熟悉监控设备的操作流程，确保设备正常运行，并随时掌握物业区域的安全状况。监控设备运行如发生报警，安保人员需立即核实情况，按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。报警处理安保人员需详细记录值班期间的情况，包括监控设备的运行状况、报警处理情况等，以备日后查阅。记录值班情况

交接装备安保人员需详细记录交接事项，包括未完成的工作、需要注意的事项等，并签字确认。交接记录岗位清理安保人员离岗前需对岗位进行清理，保持环境整洁、卫生，为接班人员提供良好的工作环境。安保人员离岗前需将警棍、对讲机等装备交接给接班人员，并确保装备完好、有效。离岗交接手续

02PART保洁岗位工作流程

电梯保洁程序清理电梯门及轿厢使用专用清洁工具清理电梯门及轿厢内的灰尘、污渍等杂物，确保电梯门及轿厢的清洁与卫生梯轨道清理清理电梯轨道上的杂物，确保电梯运行顺畅。消毒电梯按钮用消毒液对电梯按钮进行消毒，防止交叉感染。定期保养与维护定期对电梯进行保养与维护，检查电梯运行状态及各项功能是否正常。

人行楼梯保洁程序清扫楼梯及扶手用扫帚、拖把等工具清扫楼梯及扶手上的灰尘、杂物，保持楼梯的清洁。清理楼层垃圾清理楼层垃圾桶内的垃圾，及时将垃圾运至指定地点。消毒与杀菌对楼梯扶手、地面等易接触部位进行消毒杀菌处理，预防疾病传播。巡回保洁保持巡回保洁，随时清理楼梯上的杂物及污渍，确保楼梯的卫生与整洁。

办公室保洁程序清理办公桌上的文件、资料等物品，保持桌面整洁有序；同时清理文件柜内的文件，确保文件归档整齐。清理办公桌及文件柜01用吸尘器或拖把清洁地面及地毯，去除灰尘及污渍。清洁地面及地毯02用湿抹布擦拭办公设备（如电脑、打印机等）及物品（如电话、水杯等），保持设备清洁及正常使用。擦拭办公设备及物品03定期对办公室进行全面消毒，预防疾病传播及交叉感染。办公室消毒04

03PART客户服务流程

准确记录客户姓名、联系方式、来访目的等信息。客户信息登记根据客户需求，安排相应服务人员与客户对接。安排服务人带微笑，主动问候，询问需求，引导客户入座。接待来访客户送别客户时，应礼貌地送别，表达感谢。礼貌送别客户前台接待服务流程

投诉处理流程接收投诉接到客户投诉时，应耐心倾听，了解问题具体情况。投诉分类根据客户投诉内容，将投诉进行分类，并确定处理部门。处理投诉及时与相关部门沟通，协调解决问题，并向客户反馈处理结果。投诉跟踪对投诉处理结果进行跟踪，确保客户满意。

根据物业实际情况，制定巡查计划，确定巡查路线和时间。制定巡查计划巡查工作流程按照巡查计划，对物业区域进行实地巡查，发现问题及时记录。实地巡查针对巡查中发现的问题，及时处理或上报，确保物业正常运行。问题处理对每次巡查情况进行详细记录，以备后续查阅。巡查记录

04PART设施维护流程

业主报修业主通过电话或网络平台向物业服务中心提出报修申请。安排维修物业服务中心根据报修内容安排维修人员，并告知业主维修时间。维修过程维修人员按规范进行维修，若需更换配件，需向业主说明并征得其同意。维修验收维修完成后，维修人员进行验收，并请业主签字确认。报修处理流程

定期对消防系统进行巡检，确保消防器材完好无损、消防通道畅通。当消防系统发出报警时，立即通知消防值班人员并确认火情。确认火情后，立即启动火灾应急预案，组织灭火和疏散人员。每次消防活动都需详细记录，并存档备查。消防系统管理流程消防巡检消防报警火灾处理消防记录

01根据设备的使用情况和维护要求，制定定期的检查维护计划。设备检查维护流程02按计划对设备进行检查，包括设备的外观、运行状态和性能等。03发现设备故障时，及时进行处理，确保设备的正常运行。04对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、更换易损件等。

05PART特殊区域清洁流程

卫生间清洁流程清理垃圾及时清理卫生间的废纸、卫生巾、塑料袋等垃圾，保持环境整洁。消毒清洁用消毒液清洗马桶、小便池、洗手池等卫生设施，确保消毒效果。擦洗表面用清洁剂和抹布擦洗墙面、地面、隔断等表面，去除污渍和水迹。补充用品及时补充卫生纸、洗手液、烘干机等卫生间用品，确保正常使用。

用抹布擦拭走廊扶手、墙面等接触面，去除污渍和细菌。擦拭扶手清理走廊上的障碍物和废弃物，保持通道畅通无阻。清理杂物010