优选车主服务考核试题.docVIP

一、选择题

1.车主贷额度最高可办理多少万？（）

A.50万

B.75万

C.100万

D.80万

答案:C

2.跟客户计算预估额度时，一般按照新车裸车价每个月千分之几折损计算？（）

A.千分之三

B.千分之四

C.千分之五

D.千分之六

答案:A

3.以下哪项不是汽车服务企业管理的基本职能？（）

A.计划

B.组织

C.指挥

D.生产

答案:D

4.汽车服务企业的物资管理是对什么进行的一系列管理工作？（）

A.市场活动

B.经营活动

C.文化活动

D.消费活动

答案:B

5.系统管理是将汽车服务企业视为一个什么来管理？（）

A.两个系统

B.多个系统

C.任意个系统

D.一个系统

答案:D

6.汽车服务企业的财务管理是以什么为重点？（）

A.财产

B.资金

C.现金

D.本钱

答案:B

7.汽车服务企业的企业道德是指调整什么之间关系的行为规范的总和？（）

A.本企业与其他企业之间、企业内部员工之间

B.本企业领导之间

C.其他企业之间

D.企业与顾客之间

答案:A

8.汽车服务企业经营计划是针对哪些活动制定的计划？（）

A.整车销售、配件销售、车辆维修等

B.市场营销活动

C.广告宣传活动

D.产品研发活动

答案:A

9.汽车服务的技术质量是什么？（）

A.汽车服务的技术性能也是顾客在汽车服务过程结束后的“所得”，又称为汽车服务的结果质量。

B.汽车服务的过程质量。

C.汽车服务的工作效率。

D.汽车服务的成本控制。

答案:A

10.汽车服务企业的薪酬是用人单位为获得劳动者提供的劳动而支付给劳动者的什么？（）

A.实物形态的劳动报酬

B.非实物形态的劳动报酬

C.实物形态和非实物形态均可的劳动报酬

D.精神奖励

答案:C

二、填空题

1.汽车服务企业以潜在和现实的汽车使用者或消费者为服务对象,企业经营的所有活动都是以（）为中心展开的。

答案:顾客

2.独资企业是由个人投资、个人经营、个人管理、个人受益、个人承当经营风险的企业，资产的所有权和经营权完全统一。（对/错）

答案:对

3.汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵，包含计划、计策、模式、定位和观念,称为汽车服务企业战略的5P的内涵。（对/错）

答案:对

4.汽车服务企业经营计划是针对本企业的整车销售、配件销售、车辆维修、汽车美容、汽车租赁等汽车服务经营活动制定的计划。它是汽车服务企业服务经营的纲领性文件，是企业开展可行性的综合性计划。（对/错）

答案:对

5.汽车服务的技术质量是汽车服务的技术性能也是顾客在汽车服务过程结束后的“所得”，又称为汽车服务的结果质量。（对/错）

答案:对

6.汽车服务企业的薪酬是用人单位为获得劳动者提供的劳动而支付给者的劳动报酬，这种劳动报酬可以是实物形态的也可以是非实物形态的。（对/错）

答案:对

7.汽车服务企业的企业价值观是指企业对社会存在的意义和价值、企业员工对企业存在的意义和价值、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个体差异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。（对/错）

答案:对

8.“4S”汽车服务企业的经营理念是向车主提供原厂配件和技术，并在全国建立汽车服务企业的网点，便于为车主服务。（对/错）

答案:对

9.汽车服务企业管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制职能。（对/错）

答案:对

10.汽车服务质量的特性包括可感知性、可靠性、时间性、技术保证性和相对性。（对/错）

答案:对