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城管年中个人工作总结

一、引言

20X4年上半年，在上级部门的正确领导下，我严格贯彻落实城市管理相关政策法规，以“服务民生、提升市容、规范执法”为核心目标，扎实推进各项工作任务。现结合岗位职责，从工作完成情况、存在问题及改进措施等方面进行全面总结，为下半年工作开展提供参考依据。

二、上半年工作完成情况

（一）市容市貌专项整治工作

1.占道经营治理

上半年累计开展占道经营集中整治行动18次，重点对学校、农贸市场、商业街等区域进行专项清理。共规范流动摊贩260余处，暂扣违规经营工具42件，引导15家摊贩入驻便民疏导点。通过“定时巡查+错时值守”机制，重点时段占道经营投诉量同比下降35%。

2.户外广告与招牌管理

联合市场监管、消防等部门开展户外广告安全排查，拆除违规广告牌37块（总面积约800平方米），整改存在安全隐患的店招21处。推动落实《户外广告设置导则》，指导商户规范安装新型LED显示屏6处，提升街区整体形象。

3.环境卫生协同治理

参与建筑垃圾偷倒专项整治行动6次，查处违规运输车辆12台；配合环卫部门清理卫生死角43处，督促商户落实“门前三包”责任书签订率达98%。在文明城市创建迎检期间，连续两周驻点包干路段，确保市容环境达标。

（二）行政执法规范化建设

1.案件办理与普法宣传

上半年共办理行政处罚案件56件，其中简易程序42件，一般程序14件，案件办结率100%，未发生行政复议或诉讼败诉情况。组织普法进社区活动8场，发放宣传手册1200余份，通过典型案例讲解提升商户守法意识。

2.执法流程标准化

严格落实“三项制度”（执法公示、全过程记录、法制审核），执法记录仪使用率达100%，案件卷宗归档及时率95%以上。参与单位组织的执法培训4次，系统学习《行政处罚法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，执法文书制作规范性显著提升。

（三）民生服务与矛盾化解

1.12345热线工单处理

累计受理群众投诉工单187件，主要涉及噪音扰民、油烟污染等问题，办结率98%，群众满意度达92%。针对反复投诉的餐饮油烟问题，联合环保部门开展专项检测，督促整改商户9家。

2.特殊群体帮扶

主动对接街道、社区，为3名残疾摊贩协调安置就业岗位；在高考期间设立“护考服务点”，协助疏导考点周边交通秩序，获家长及学校书面表扬。

（四）应急管理与专项任务

1.防汛抗台工作

在“XX台风”防御期间，提前排查加固户外广告牌、围挡等设施32处，转移危险区域摊贩8户，24小时值守重点路段，确保未发生因市容设施引发的安全事故。

2.重大活动保障

圆满完成“XX文化节”“XX国际马拉松赛事”等8场大型活动的市容保障任务，累计出动保障人员120人次，清理违规宣传物料50余处，保障活动顺利进行。

三、存在的问题与不足

（一）执法精细化水平有待提升

对背街小巷、城乡结合部等区域的巡查频次不足，偶发流动摊贩“打游击”现象；部分商户对法规政策理解不深，反复违规问题尚未根治。

（二）群众沟通技巧需加强

在处理复杂投诉时，存在因解释不到位引发群众误解的情况；对商户的普法宣传形式较为单一，互动性不足。

（三）创新管理手段应用不足

智慧城管平台数据整合度较低，尚未充分利用视频监控、AI识别等技术提升巡查效率；便民疏导点的长效管理机制需进一步完善。

四、下半年改进措施与工作计划

（一）深化精细化管理

1.建立“网格化+数字化”巡查模式，将责任区划分至个人，利用智慧城管平台实时追踪问题整改情况。

2.针对顽固违规点位实施“一户一策”，联合社区、物业开展联合监管。

（二）强化服务型执法

1.开设“城管开放日”活动，邀请商户、居民参与执法体验，增进理解互信。

2.制作短视频、漫画等普法宣传材料，通过新媒体平台扩大传播覆盖面。

（三）推进科技赋能

1.配合完成辖区监控摄像头升级，接入智慧城管系统，实现占道经营、违规广告自动识别预警。

2.探索“非接触式执法”试点，通过电子送达、远程取证提升办案效率。

（四）提升队伍素质

1.参加季度执法技能比武，重点强化法律文书制作、现场应急处置等能力。

2.开展“传帮带”活动，由业务骨干指导新人快速掌握执法要点。

五、结语

20X4年下半年，我将以问题为导向，以群众满意为目标，持续提升城市管理服务水平。在严格执法中彰显温度，在创新实践中破解难题，为打造整洁有序、宜居宜业的城市环境贡献力量。

总结人：XXX

20X4年X月X日