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《沟通管理》
培训就是生产力学习就是竞争力
主办:清华大学继续教育学院重庆市经济委员会
重庆市工商业联合会(总商会)承办:清华大学重庆工作站重庆创新管理培训中心网址:
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听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵。壹贰听—课前的钟声
03培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制02寻找自己的位置01做得体的事，说行体的话。看—自己的位置
事情是一分为二，为什么不可能是一分为三？一分为四？传统的由来变—挑战传统
No.3几乎没有简单的和万能的盛行一时能够解释人，人是复杂的。沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说X导致Y，但只在Z（权变变量，contingcucyvariables）所限的条件下。能够分辨观点成立的条件。No.2No.1沟通管理中的权变理论
管理者managers通过别人来完成工作的人0101020304谁能够胜任管理者的工作刘备、关羽、诸葛亮、赵云从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司020304现代管理的意识
AB你获得与投入程度成正比你想当运动员，观众还是裁判？在这个课堂上你将如何表现
责任者与受害们人类都是特别固执的，再坚信自己是对的。我是对的，我们失去了什么？0203生活中的两类人
01心理对人的影响03心理学的研究目的02心理学的研究对象及方法沟通是心与心的交流
测测你的沟通意识三十秒握手相逢
体验心理世界心理—旁观者清
角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术常见的心理现象分析
01体验认同02前景谈话03对比陪衬04正义的假面具错误的前提暗示（二选一）
“事缓则圆”—老子给本我一个释放的途径对“家”的解析绝对的权利必然导致腐败正常、压抑、犯罪心理由内及外可以分为：本我、自我、超我EDCBAF弗洛伊德的心理剖析
如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要03尤其人在春风得意的时候04满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）05福祸无门唯人自招06与善恶有关的是手段不是欲望0102人之初、性本善、性相近、习相远
提示：人们说出来的话，并不代表队其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。2341养成一个洞察心灵的意识
社会关系的总和人
让别人去说吧！！！02走自已的路01
工作管理层操作层决策层战略人际沟通
010203统一思想和行动的工具正确决策的前提和基础建立良好人际关系的关键沟通的作用
01事前准备02确认需求03阐述观点04处理异议05达成协议06共同实施有效沟通的基本步骤
01考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？02设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）03弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动04做自己的分析：自身（优/劣势）环境（机会/威胁）沟通前的准备
心理咨询师的困惑重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话BA
01做完作业再看电视！02做完作业再看电视，听到没有？03做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！这是良好的沟通吗？有什么问题
沟通的准备01听02看03问04说05
BAC专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；
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