2024年医院优质护理服务工作计划模版三篇.pdf

2024年医院优质护理服务工作计划模版

一、深化护士思想教育，明确优质护理核心要义，提升服务意识

积极开展全科护士对创建优质护理活动的文件学习，细致组织内

部培训，制定切实可行的优质护理措施。坚定不移地树立“以患者为

中心”的服务理念，将提供优质护理服务作为提升护理质量、促进医

患和谐的关键手段，激发护士的工作热情。致力于为患者提供无间

断、连续、安全、高质量的护理服务，确保患者满意度。

二、确立工作目标

以患者满意度为核心，夯实基础护理工作，巩固既有成果。从患

者需求出发，以患者满意度为衡量标准，全面推行以患者为中心的护

理工作。进一步深化优质护理服务，丰富服务内涵，持续提升护理质

量。

三、实施具体工作措施：

1.灵活安排，弹性排班

针对骨一科现有床位数量及护士人数，根据护士的工作能力和患

者数量、护理工作量，实施灵活排班，确保工作高效有序。

2.规范病房管理，确保关键环节工作落实

严格执行各项护理制度和操作流程，加强护理安全工作，进行全

面的患者护理风险评估，确保患者安全目标的实现，降低不良事件发

生率。实施分级护理，确保患者护理级别与病情相符，并加强病区环

境管理，为患者营造舒适、整洁、安全的住院环境。

3.加强管理，保障护理安全

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（1）对关键环节如患者转运、交接、压疮等加强管理，完善护理

流程和管理评价程序。重点监管交接班、护理查房等环节，确保护理

目标的实现。

（2）加强护理安全监控，定期组织安全分析会，讨论护理差错和

不良事件的原因，提出防范和改进措施。

（3）强化科室管理，不定期检查病房管理、基础护理、护理安全

等方面，对发现的问题及时指出并要求整改。

4.细化工作流程，明确岗位责任

修订各班职责，调整排班模式，细化工作流程，查找薄弱环节，

明确护理分工，确保职责合理且实用。

5.实施责任护士负责制

每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面的整体护理服

务，密切关注患者病情，加强与患者的沟通，做好生活护理和基础护

理，保障患者安全，体现人文关怀。

6.深化护士分层使用，合理分配责任护士

根据患者病情、护理难度和技术要求，合理分配责任护士，确保

危重患者由经验丰富、能力强的护士负责，实现护理能级对应。

7.持续总结经验，提升护理质量与患者满意度

定期召开护士会议，总结工作经验，开展患者满意度调查，认真

听取患者的意见和建议，及时反馈问题，采取整改措施，不断提高护

理质量。

8.加强患者健康教育

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责任护士每日根据患者病情，对患者进行常见病治疗、特殊饮

食、疾病自我预防、用药注意事项等方面的健康教育，提供康复指导

和心理护理。

9.实施护士绩效分配

根据效率、质量优先的原则，结合劳动量、风险、护理质量、责

任心等因素，实行公平、公正的绩效分配制度。

2024年医院优质护理服务工作计划模版（二）

本年度优质护理服务工作，是在继承去年“优质护理服务”活动

成果的基础上，进一步拓展服务内涵，提高服务质量的重要举措。本

次工作以“提升职业素质、优化护理服务”为核心主题，借助“二甲

复审”的契机，旨在全面提升护理服务质量，持续优化护理工作流

程。

一、指导思想

本年度，我科将继续秉承____的理念，深化“以患者为中心”的

服务宗旨，以“二甲复审”为动力，围绕“提升职业素质、优化护理

服务”这一主题，努力为患者提供全面、连续、安全、优质的护理服

务。

二、工作目标

本年度工作以提升患者满意度为总体目标，巩固和深化护理服务

成果，以患者的需求为出发点，以患者满意度为评价标准，全面推动

以患者为中心的护理工作。

三、工作措施

1.制度与标准的修订

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持续完善我院的规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规

及临床护理服务规范，修订质控检查标准与方法，强化护理不良事件

的报告与监督，加强危重病人