《电子商务客户服务》课件_第八章.pptx

模块八：客服管理;;任务一：掌握编辑和整理客服招聘信息的能力;;;任务二：掌握客服招聘常用的平台;;;;任务一：了解新员工培训的主要内容;;任务一：了解新员工培训的主要内容;;企业定位具体可以理解为企业的风格定位、企业销售人群的定位以及企业的价格定位等。企业的风格定位即企业固有的特色，例如韩风、日系、中国风、欧美风等；企业销售人群的定位即商品销售的目标人群；而企业的价格定位即企业出售商品的平均价格。;;任务二：了解轮岗培训的主要内容;任务二：了解轮岗培训的主要内容;任务三：了解专业技能培训的主要内容;;任务三：了解专业技能培训的主要内容;;任务一：了解客服团队规章制度的主要内容;任务一：了解客服团队规章制度的主要内容;任务二：掌握客服排班管理的操作方法;任务二：掌握客服排班管理的操作方法;任务二：掌握客服排班管理的操作方法;任务二：掌握客服排班管理的操作方法;任务三：掌握客服激励的常用策略;任务三：掌握客服激励的常用策略;任务三：掌握客服激励的常用策略;;;任务一：了解客服绩效考核的概念;评价

体系;任务二：了解客服绩效考核常用的评价方法;任务二：了解客服绩效考核常用的评价方法;任务二：了解客服绩效考核常用的评价方法;任务二：了解客服绩效考核常用的评价方法;任务三：掌握考核客服绩效的操作方法;任务三：掌握考核客服绩效的操作方法;任务三：掌握考核客服绩效的操作方法