销售换为思考-假如你是顾客.pptVIP

1新思维格言：先做人，后做事；先交朋友，后做生意；人际关系也是生产力，知难而进，三思而行；顾客满意效劳专题之《假设你是顾客》主讲：海惕教授(广东〕协办：海李联盟广东机构中国总裁培训网专题在线讲座〔新总203期〕

2简介：海惕导师现任中国营销学院教授、中国营销研究院研究员、中国营销学会副秘书长、广州大学华软学院兼职教授、五邑大学“学生就业指导高级参谋”、佛山大学经济管理学院兼职教授、南方中小企业论坛主委会主席、职业培训导师、广东知名企业筹划人、佛山新思维咨询首席筹划、总经理。海老师多年来，一直致力于企业人心态、知识和技能的提升、开拓及思维培训，同时也进行企业团队凝聚力、客服、销售技能及管理等实战课程专题培训。曾为全国多家知名企业做内训并以其实战知识、活力及课程形式特别而赢得受训者好评。主讲：海惕老师

3要产品的价值，即质量、品牌、效劳、信誉等短缺资源第一节：顾客需要什么？案例：60年代中期：美国阿拉斯加某玻璃制造公司的老板杜德拉。阿根廷想购2000万美金石油气；英国竞争对手很厉害，但阿大量牛肉需出口；西班牙2000万油轮定单换2000万牛肉定单；美国太阳石油公司用2000万租用油轮换2000万石油气定单结果盘活了短缺资源，成为石油大亨。

4新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。80年代前的顾客：1、只要能买到商品；2、没时机和条件去挑剔产品；3、没那么多的选择余地；4、囊中羞涩从卖方到买方市场的变化

5新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。茅台酒、红灯牌收音机、凤凰牌自行车、蝴蝶牌缝纫机、钻石牌手表、中华牌牙膏、北京考鸭、民航铁路、粮站、邮电做过广告吗？日本松下电器公司创始人松下幸之助说：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置假设罔闻。”????摩托罗拉公司前培训部主任比尔·维根毫恩说：“有案可查，由于培训员工我们节约了资金。我们的(培训)收益大约是所需投资的30倍----这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。”

6新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。吃地位穿个性——返朴归真导引出一个短缺资源：顾客满意顾客消费思维的变迁吃饱穿暖——粮票、布票、油票吃好穿好——衣着、食物的变迁吃品位穿名牌——表达个人价值

7新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。定义：CS经营或称CS行销战略，是90年代国际流行的产品行销战略，是卖家针对买方市场特点，强调从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推广模式，建立起的一种全新的“顾客占有率”行销趋势。何为顾客满意？英文：CustomerSatisfaction(顾客)(满意)

8新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。290种冰箱中选择一款；455种啤酒中选择一种；478种化装品中选择一样；499种香烟中选择一个；575个品牌中选择衬衫；609种包装水中选水喝；今天中国消费者〔顾客〕面临在美国更甚：每人每天要接受570次商业广告轰炸；从1200种中选鞋；800多服装中选衣服；572种汽车中选车；从138种牙膏中选牙膏；从200个电视频道中选择节目。专家统计发现：现代人每天收到大约1800条信息，一个星期就有超过9000条信息争夺顾客的眼球。

9新思维格言：日日是人生，人生靠经营；经营在于观念，观念在于创新；创新在于不断地、持久地实践和学习。顾客并非只是花钱买产品1、产品价格以外的价值和质量；2、是人的尊严和成就感；3、是商家的员工的效劳品质。假设你是顾客：你的效劳不能让我满意，我就不买。顾客满意成了一种短缺资源，商家得经营好这个产