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2025南航招聘空姐面试问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色主要是（）

A.红色和蓝色

B.绿色和白色

C.黄色和黑色

答案：A

2.空姐的主要职责不包括（）

A.驾驶飞机

B.提供客舱服务

C.保障旅客安全

答案：A

3.以下哪种语言不是南航国际航班空姐必备语言（）

A.法语

B.阿拉伯语

C.拉丁语

答案：C

4.飞机起飞前空姐需要做的第一件事是（）

A.检查应急设备

B.迎接旅客登机

C.发放餐食

答案：A

5.南航航班中经济舱旅客的行李重量限制一般是（）

A.20千克

B.30千克

C.40千克

答案：A

6.空姐在客舱中遇到紧急情况时应首先（）

A.自行处理

B.通知机长

C.询问旅客意见

答案：B

7.以下哪项不是空姐的形象要求（）

A.纹身外露

B.头发整齐

C.妆容淡雅

答案：A

8.南航主要的运营基地不包括（）

A.北京

B.广州

C.西宁

答案：C

9.空姐在服务过程中对旅客应保持（）

A.傲慢态度

B.平等、热情态度

C.冷漠态度

答案：B

10.飞机着陆后空姐需要做的最后一件事是（）

A.检查客舱有无遗留物品

B.立刻下机休息

C.重新布置客舱

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.扎实的航空知识

D.较强的身体素质

答案：ABCD

2.南航的服务特色有（）

A.优质的客舱服务

B.多样化的机上餐饮

C.舒适的客舱环境

D.个性化的旅客关怀

答案：ABCD

3.在飞机上，空姐需要关注的特殊旅客有（）

A.儿童

B.老人

C.孕妇

D.残疾旅客

答案：ABCD

4.以下哪些属于空姐的服务流程（）

A.登机欢迎

B.客舱安全演示

C.餐饮服务

D.下机送别

答案：ABCD

5.空姐的培训内容可能包括（）

A.航空礼仪

B.外语学习

C.紧急救援

D.文化知识

答案：ABCD

6.南航飞机上的安全设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.应急滑梯

答案：ABCD

7.空姐在应对旅客投诉时应（）

A.耐心倾听

B.积极解决

C.推诿责任

D.保持礼貌

答案：ABD

8.以下哪些是南航航班上常见的服务用品（）

A.毛毯

B.耳机

C.杂志

D.湿纸巾

答案：ABCD

9.空姐在客舱中保持良好形象的要点包括（）

A.制服整洁

B.站姿端正

C.微笑服务

D.动作优雅

答案：ABCD

10.影响南航航班准点率的因素可能有（）

A.天气

B.航空管制

C.飞机故障

D.旅客登机速度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航只运营国内航线。（×）

2.空姐不需要了解飞机的基本构造。（×）

3.客舱服务中，空姐应优先满足头等舱旅客的需求。（√）

4.南航航班上不提供特殊餐食。（×）

5.空姐在飞行途中可以随意休息。（×）

6.飞机起飞和降落时，空姐必须坐在指定位置。（√）

7.南航的空乘制服只有一种款式。（×）

8.空姐可以拒绝为不礼貌的旅客服务。（×）

9.飞机上的所有紧急出口都由空姐负责打开。（×）

10.南航对空姐的身高没有要求。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在客舱安全方面的主要职责。

答案：检查客舱应急设备是否完好，进行客舱安全演示，指导旅客正确使用安全带、氧气面罩等安全设备，在紧急情况下组织旅客疏散等。

2.请说明南航对空姐外语水平的基本要求。

答案：能够熟练运用英语进行日常交流、广播等，掌握一定的其他国际常用语言如法语、日语等以满足国际航班需求。

3.说出空姐在服务中应遵守的三个基本礼仪原则。

答案：尊重旅客、热情周到、举止优雅。

4.简述空姐在遇到旅客突发疾病时的应对措施。

答案：先初步判断病情，及时通知机长联系地面医疗援助，利用机上急救设备和药品进行应急处理，安抚旅客情绪。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高南航航班上的旅客满意度？

答案：提高服务质量，如提升空姐服务态度、提供更多样化餐饮等；确保航班准点率；优化客舱环境等。

2.你认为空姐的形象对南航品牌形象有怎样的影响？

答案：空姐是南航面向旅客的直接形象代表，良好形象可提升南航在旅客心中的美誉度和信任度。

3.在国际航班中，空姐应如何应对不同文化背景的旅客？

答案：了解不同文化习俗，尊重差异，提供符合文化习惯的服务，避免文化禁忌。

4.当航班延误时，空姐应采取哪些措施来安抚旅客？

答案