中国南方航空公司珠海机场地服人员离职率优化策略研究 .doc

中国南方航空公司珠海机场地服人员离职率优化策略研究

摘要：

在航空运输业蓬勃发展的当下，中国南方航空公司作为行业的领军企业之一，业务持续拓展，规模稳步扩大。珠海机场作为南航运营网络中的重要节点，其地服人员承担着保障航班顺畅运行、为旅客提供优质服务的关键职责。然而，目前南航珠海机场地服人员却面临着较高的离职率问题，这给机场运营和服务质量带来了诸多挑战。因此，深入探究南航珠海机场地服人员离职率的优化策略迫在眉睫，这对提升机场运营效率、增强企业竞争力、实现可持续发展具有至关重要的现实意义。本论文基于中国南方航空公司珠海机场地服在职与离职员工的调查问卷数据，深入剖析地服人员离职的原因及影响因素，针对薪酬福利、个人发展、工作环境、管理机制等方面存在的问题，提出具有针对性的离职率优化策略，旨在提升员工满意度与忠诚度，降低离职率，为企业可持续发展提供人力资源保障。

关键词：中国南方航空公司；珠海机场地服；离职率；优化策略；员工满意度

目录

TOC\o1-2\h\u7519摘要： 1

14027一、引言 2

66541绪论 3

23539二、研究理论概述 5

96232.1激励理论 5

254902.1.1内容型激励理论 5

155202.1.2过程型激励理论 6

34282.2组织行为学理论 7

2173三、中国南方航空公司珠海机场地服人员现状分析 8

2934（一）人员基本结构 8

12401（二）离职人员特征 10

22459四、地服人员离职原因分析 13

32606（一）薪酬福利因素 13

20320（二）个人发展因素 14

27717（三）工作环境与内容因素 15

2505（四）管理因素 16

17365五、降低离职率的优化策略 19

20565（一）完善薪酬福利体系 19

25502（二）拓宽员工发展空间 21

1368（三）改善工作环境与内容 23

15258（四）改进领导管理风格与企业文化 24

31735（五）完善管理机制 26

12579参考文献： 28

4038附录A：??问卷调查员工在职／离职情况调查问卷 28

引言

随着航空业的快速发展，机场地服作为航空运输服务链中的关键环节，其服务质量直接影响航空公司的品牌形象与市场竞争力。然而，从本次调查问卷数据来看，中国南方航空公司珠海机场地服人员离职率较高，离职员工占比达69.86%，这不仅增加了企业的人力成本，也影响了服务的稳定性与连续性。深入研究地服人员离职原因并提出优化策略，对提升企业人力资源管理水平、增强企业竞争力具有重要的现实意义。

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1绪论

研究背景与意义

在航空运输业迅猛发展的当下，行业竞争愈发激烈，旅客对服务质量的要求日益提高，机场地服人员面临着更大的工作压力。中国南方航空公司作为行业领军企业之一，业务不断拓展，规模持续扩大。珠海机场作为南航运营网络中的重要节点，其地服人员承担着保障航班顺畅运行、为旅客提供优质服务的关键职责。然而，目前南航珠海机场地服人员却面临着较高的离职率问题，这给机场运营和服务质量带来了诸多挑战，严重制约了企业的进一步发展。

通过对珠海机场地服人员离职率的研究，能够精准定位企业在人力资源管理方面存在的不足，为企业制定科学合理的人力资源管理策略提供依据。这有助于降低离职率，提高员工工作积极性与团队稳定性，进而提升企业的服务质量和市场竞争力，对企业实现可持续发展具有至关重要的现实意义。

国内外研究现状

目前，国内外关于航空公司员工离职率的研究已有一定成果。国外研究多聚焦于航空公司飞行员、空乘人员等特定岗位的离职因素分析，如Efthymiou等人对瑞安航空公司初级飞行员留任因素的实证研究，探讨了影响飞行员离职的相关因素。国内研究则涵盖了更广泛的航空公司岗位，包括客舱乘务员、飞机维修人员等。例如，税德刚对C航空公司客舱乘务员离职倾向的影响因素进行了研究，杜恒针对C航空公司广西分公司乘务员流失问题展开探讨，邢易愷研究了A航空公司深圳维修厂飞机维修人员流失问题。然而，专门针对南航珠海机场地服人员离职率的研究相对较少，尤其是结合该地区机场特点和地服工作实际情况进行的深入研究更为匮乏，这为本文的研究提供了空间。

研究目标与方法

本研究旨在深入剖析中国南方航空公司珠海机场地服人员离职的原因及影响因素，针对薪酬福利、个人发展、工作环境、管理机制等方面存在的问题，提出具有针对性的离职率优化策略，以提升员工满意度与忠诚度，降低离职率，为企业可持续发展提供人力资源保障。

本研究主要采用问卷调查法，以中国南方航空公司珠海机场地服在职与离职