管理者沟通技巧课程.pptx

管理者沟通技巧课程;目录;沟通技巧基础;;;语言障碍、文化差异、心理障碍、信息超载等都是常见的沟通障碍。;管理者角色与沟通;信息传递者;管理者沟通技巧要求;建立良好沟通氛围的策略;倾听技巧与艺术;倾听能够获取重要信息，理解对方观点，从而作出恰当回应。;观察对方的非语言信号;;口头表达与演讲能力;清晰表达观点与思路的方法;;;书面沟通技巧;;;电子邮件和社交媒体的书面沟通技巧;冲突管理与解决方案;冲突产生的原因及影响分析;;;跨文化沟通技巧;不同文化背景的团队成员能够带来不同的观点和思维方式，从而增强团队的创造力和创新能力。;接纳和尊重不同文化背景的团队成员，避免对他人进行刻板印象和偏见评价。;文化敏感性培训;THANKS